Η πιο αποκαλυπτική ένδειξη σε δύσκολες συνομιλίες

Οι άνθρωποι δεν λένε πάντα την αλήθεια.

Μερικές φορές αλλάζουν γεγονότα ή αποκρύπτουν σκόπιμα τις πληροφορίες. Τις περισσότερες φορές, δεν ξέρουν πώς να εκφράσουν τι αισθάνονται ή πώς να καθορίσουν με σαφήνεια την άποψή τους. Ερευνα δείχνει ότι δεν είμαστε πολύ αυτοσυνείδητοι.¹

Ή, μπορεί να γνωρίζουν την κάλυψή τους, αλλά είναι άβολα να αποκαλύπτουν ενοχλητικές σκέψεις ή να μοιράζονται μια ιδέα που θα μπορούσε να προκαλέσει μια συναισθηματική αντίδραση σε εσάς.

Οι ανέκκλητες πεποιθήσεις τους μπορούν να είναι το κλειδί για την επίλυση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν. Μπορείτε να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να εκφράσουν ό, τι είναι στο μυαλό τους από βοηθώντας τους να αισθάνονται ασφαλείς και να είναι περίεργοι για τα συναισθήματα που εκφράζουν. Η πιο αποκαλυπτική ένδειξη που μπορείτε να παρατηρήσετε και να ρωτήσετε είναι μια αλλαγή στη συναισθηματική έκφραση.

Πότε προπόνηση άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα, η χρήση ανακλαστικών δηλώσεων μπορεί να είναι το καλύτερο εργαλείο σας.

Τι είναι η αντανακλαστική επικοινωνία;

Για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να σταματήσουν και σκεφτείτε τη σκέψη τους, συνοψίστε τι σας λένε και ρωτήστε εάν αυτό περιγράφει καλύτερα τι συμβαίνει.

Για να τους βοηθήσουμε να σταματήσουν και σκεφτείτε για τα συναισθήματά τους, παρατηρήστε και μοιραστείτε μια αλλαγή στα συναισθήματά τους, η οποία τους βοηθά να ξεκαθαρίσουν ποιες υποθέσεις, συγκρούσεις ή φόβους μπορεί να τους εμποδίσουν να δουν τι μπορούν να κάνουν.

Οι τεχνικές προβληματισμού ξεπερνούν το να ακούν τα λόγια τους. Σταματήστε να αναλύετε τα λόγια τους και να σκέφτεστε τι θέλετε να κάνουν. Όταν το μυαλό σας είναι ανοιχτό, μπορείτε καλύτερα να παρατηρήσετε όταν αλλάζουν ...

• εκφράσεις του προσώπου
• φωνητική ταχύτητα και βήμα
• σταση του ΣΩΜΑΤΟΣ
• συναισθηματική ενέργεια

Ο προβληματισμός αυτών των μετατοπίσεων μπορεί να τους βοηθήσει να εκφράσουν αυτό που έχουν συγκρατήσει.

Για παράδειγμα, μπορεί να παρατηρήσετε όταν ...

• Κοιτάξτε προς τα κάτω ή μακριά καθώς αλλάζουν τον τόνο της φωνής τους
• Διστάστε ή σιωπήστε
• Κάντε πιο δυνατά ή πιο κινούμενα σχέδια
• Αλλαξε το θέμα
• Στρες τις λέξεις «πάντα» ή «ποτέ» όταν περιγράφουν τις προθέσεις ή τη συμπεριφορά άλλων ανθρώπων.
• Χρησιμοποιήστε τη λέξη "πραγματικά" συνοδευόμενη από έναν έντονο τόνο που τονίζει μια δήλωση, όπως "αυτό που πραγματικά θέλω" ή "αυτό που πραγματικά δεν αντέχω".

Ενσυναίσθηση δεν είναι συναίσθημα. Αντιμετωπίζετε ενσυναίσθηση όταν αναγνωρίζετε, κατανοείτε και εκτιμάτε πώς αισθάνεται κάποιος. Ακούγοντας έτσι ώστε να αντανακλάτε αυτό που ακούτε και παρατηρείτε αυξάνει την ενσυναίσθηση σας. Ανοίξτε το μυαλό σας με περιέργεια και την καρδιά σας με ζεστό σεβασμό. Μπορείτε τότε Νιώστε τι νιώθουν επίσης να δείτε αλλαγές στην έκφραση.²

Αντανακλώντας συναισθηματικές αλλαγές

Ο προβληματισμός σημαίνει ότι γίνεστε ο καθρέφτης, ώστε το άτομο να μπορεί να δει και να ακούσει τι εκφράζει για τον εαυτό του. Αυτό μπορεί να είναι τρομακτικό. Μπορεί επίσης να είναι ο καλύτερος τρόπος για να τους κάνει να σκεφτούν τι πιστεύουν και υποθέτουν, τι είναι να μπουν στο δρόμο τους, και τι είναι διατεθειμένοι να κάνουν τώρα που κατανοούν καλύτερα το δικό τους κατάσταση.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να είστε ξεκάθαροι καθρέφτες:

1. Συνοψίστε ό, τι εκφράστηκε καθώς και είπε. Ξεκινήστε τις προτάσεις σας με "Παρατήρησα ..." "Άκουσα ..." ή "Αισθάνομαι ..." Στη συνέχεια ρωτήστε αν το έχετε καταφέρει σωστά. Αποδέχεστε πρόθυμα όταν κάνετε λάθος. Εάν κάνετε λάθος, θα σας διορθώσουν, γεγονός που τους οδηγεί να σκεφτούν βαθύτερα τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους.
2. Να είστε περίεργοι για τις αντιδράσεις τους. Εάν δεν είστε σίγουροι τι σημαίνει η αλλαγή στις εκφράσεις τους, ρωτήστε. Ο Ron Carucci προτείνει να μοιραστείτε την παρατήρησή σας και στη συνέχεια να καλέσετε το άτομο να σας πει τι συμβαίνει εσωτερικά.³ Ο Carucci προτείνει τη χρήση δηλώσεων όπως, «Πες μου πώς πρέπει να ερμηνεύσω τη σιωπή σου» και «Φαίνεται ότι αυτό που μόλις είπα σε έκανε να σκεφτείς κάτι άλλο. Θα το μοιραστήκατε μαζί μου; "
3. Ερώτηση πεποιθήσεις και υποθέσεις. Ρωτήστε για τις πεποιθήσεις και τις υποθέσεις πίσω από τα λόγια του ατόμου. Όταν το άτομο κατηγορεί ή επικρίνει τη συμπεριφορά άλλων ανθρώπων, ρωτήστε τι πιστεύει ότι παρακινεί αυτές τις ενέργειες. Τότε ρωτήστε τους εάν κάτι άλλο θα μπορούσε να οδηγήσει τη συμπεριφορά. Επίσης, ρωτήστε εάν η συμπεριφορά των άλλων προοριζόταν να τους βλάψει. Ίσως οι παραβάτες να αντιδρούν σε κάτι άλλο; Αυτό βοηθά το άτομο να συνειδητοποιήσει όταν παίρνει τα λόγια και τις ενέργειες κάποιου άλλου προσωπικά. Βοηθώντας το άτομο να προβληματιστεί σχετικά με τις πεποιθήσεις και τις υποθέσεις του μπορεί να τους βοηθήσει να δουν τα προβλήματά τους με νέο φως.
4. Αναγνωρίστε αντικρουόμενες αξίες και επιθυμίες. Οι άνθρωποι είναι συχνά κολλημένοι όταν αυτό που θέλουν διαφέρει από αυτό που πρέπει ή αναμένεται να κάνουν. Θα δείξουν αυξανόμενη απογοήτευση ενώ περιγράφουν την κατάσταση. Θα χρησιμοποιούν τη λέξη «αλλά» όταν επισημαίνετε την φαινομενική σύγκρουση, λέγοντας κάτι σαν, «Ναι, ξέρω ότι θέλω να κάνω κάτι άλλο, αλλά…». Μην τους πιέζετε να επιλέξουν. Βοηθήστε τους να δουν ότι μπορεί να υπάρχουν πολλές περισσότερες επιλογές για να δουλέψετε παρά να επιλέξετε μόνο μία επιλογή από την άλλη.

Ελέγξτε τη δική σας ταλαιπωρία, φόβο ή κρίση για να δημιουργήσετε έναν ασφαλή χώρο

Πρέπει να διατηρείτε έναν ασφαλή χώρο για να εκφράζουν ελεύθερα οι άνθρωποι. Πρέπει να πιστεύουν ότι δεν θα τους κρίνεις. Ο προβληματισμός λειτουργεί καλύτερα όταν αποδέχεστε πώς βλέπουν και αισθάνονται οι άνθρωποι, ανεξάρτητα από το αν νομίζετε ότι δεν έχουν την πλήρη εικόνα και τα συναισθήματά τους είναι λανθασμένα. Μην τους κάνετε λάθος. Ελπίζω ότι θα δουν τα πράγματα διαφορετικά μετά τη συνομιλία σας. Μπορείτε καλύτερα να το κάνετε αυτό όταν ενδιαφέρεστε για το άτομο και θέλετε ειλικρινά να καταλάβετε και να βοηθήσετε.

Εάν παρατηρήσετε τη δική σας ταλαιπωρία με τα συναισθήματά τους, αναπνέετε και χαλαρώστε για να μείνετε παρόντες. Εάν το σώμα σας σφίγγει με κρίση, πάρτε μια άλλη αναπνοή και εκπνεύστε αργά ενώ καθαρίζετε το μυαλό σας. Θυμηθείτε να σέβεστε τον άνθρωπο μπροστά σας που σας εμπιστεύεται για να τους βοηθήσετε να λύσουν ένα δίλημμα.