Γιατί το Email είναι μόνο 7 τοις εκατό τόσο αποτελεσματικό όσο το να μιλάτε

Η ανάπτυξη email και γραπτών μηνυμάτων έχει ενισχύσει την ικανότητά μας να επικοινωνούμε παραγωγικά, αποτελεσματικά και γρήγορα. Ωστόσο, με βάση τη νέα έρευνα για το πώς λειτουργεί η ανθρώπινη επικοινωνία, είναι εύκολο να δούμε ένα μειονέκτημα της υπερβολικής μας εξάρτησης από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα κείμενα. Στην πραγματικότητα, μερικές από τις διαδικτυακές μας συνήθειες ενδέχεται να υπονομεύουν τις προσπάθειές μας για επικοινωνία με επιτυχία.

Για παράδειγμα, έχετε κάνει ποτέ ένα αστείο σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν πήγε καλά επειδή ο παραλήπτης δεν μπορούσε να διακρίνει τον σαρκασμό σας (ακόμα και με την προσθήκη ενός emoji); Η έρευνα του ομότιμου καθηγητή ψυχολογίας της UCLA Albert Mehrabian διαπίστωσε ότι το 7% ενός μηνύματος προήλθε από τις λέξεις, 38 τοις εκατό από τον τονισμό και 55 τοις εκατό από την έκφραση του προσώπου ή γλώσσα του σώματος. Με άλλα λόγια, η συντριπτική πλειοψηφία της επικοινωνίας δεν μεταφέρεται μόνο από τα λόγια μας.

Δεν αποτελεί έκπληξη ότι η έρευνα δείχνει ότι επικοινωνούμε πιο αποτελεσματικά σε πραγματική ζωή, σε πραγματικό χρόνο συνομιλία. Νέα νευρολογικά στοιχεία δείχνουν ότι η αποτελεσματική επικοινωνία ακούγεται φυσικά στον εγκέφαλο του δέκτη, αντηχεί τις σκέψεις και τα συναισθήματα του επικοινωνιακού επαγωγέα και διαμόρφωσης νευρολογικών απαντήσεις. Μια αξιοσημείωτη μελέτη με επικεφαλής τον Greg Stephens του Πανεπιστημίου του Πρίνστον, προσδιορίστηκε μέσω της fMRI εγκεφαλικής σάρωσης που τόσο στον επικοινωνιακό όσο και στον ακροατής, παρόμοιες περιοχές του εγκεφάλου πυροδοτούνται όταν ασχολούνται με αδιάβροχα, αληθινά αφηγήματα, οδηγώντας την ομάδα στο συμπέρασμα ότι

τα κύτταρα του εγκεφάλου μας συγχρονίζονται κατά την επιτυχή επικοινωνία. Όπως λέει η μελέτη:

«Τα ευρήματα που εμφανίζονται εδώ δείχνουν ότι κατά τη διάρκεια της επιτυχημένης επικοινωνίας, οι εγκέφαλοι των ομιλητών και των ακροατών παρουσιάζουν κοινά, χρονικά συζευγμένα πρότυπα απόκρισης. Τέτοιος νευρικός η σύζευξη μειώνεται ουσιαστικά απουσία επικοινωνίας. Επιπλέον, οι πιο εκτεταμένες νευρικές συνδέσεις ηχείων-ακροατών έχουν ως αποτέλεσμα πιο επιτυχημένη επικοινωνία. "

Όσο πιο βαθιά είναι η συζήτηση, τόσο βαθύτερα συγχωνεύονται τα μυαλά μας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα πρότυπα του εγκεφάλου του ακροατή προβλέπουν πραγματικά πού πηγαίνει η ιστορία, σε βαθιά σχέση με τον ομιλητή.

Αυτά τα ευρήματα υποστηρίζουν μελέτες που συνδέουν νευρώνες «καθρέφτη» με ενσυναίσθηση. Ο νευροεπιστήμονας Giacomo Rizzolatti και η ομάδα του ανακάλυψαν ότι η ενσυναίσθηση προκαλείται από νευρώνες στο κινητικό σύστημα του εγκεφάλου. Αυτοί οι «καθρέφτες νευρώνες», όπως τους ονόμασαν ο Ριζολάτι, δίνουν στον άνθρωπο την ικανότητα να μοιράζονται εμπειρίες επιτρέποντάς μας να προβάλλουμε τους εαυτούς μας στα μυαλά, τα συναισθήματα και τις ενέργειες των άλλων μέσω της άμεσης προσομοίωσης του συναισθήματος, όχι σκέψη. Αυτό συμβαίνει καλύτερα ζωντανά και προσωπικά παρά μέσω των σκιωδών υποκατάστατων της ψηφιακής επικοινωνίας.

Όπως συμβαίνει, η διαδικτυακή επικοινωνία μπορεί να έχει οδηγήσει σε εντελώς διαφορετικά πρότυπα αξιοπιστίας. Η Τζούντι Όλσον, καθηγήτρια πληροφορικής και πληροφορικής που έχει διερευνήσει τα βασικά στοιχεία της οικοδόμησης εμπιστοσύνης στην ψηφιακή επικοινωνία, διαπίστωσε ότι στο απουσία παραδοσιακών δεικτών εμπιστοσύνης, όπως ο φωνητικός τονισμός, η συναισθηματική έκφραση και η γλώσσα του σώματος σε διαδικτυακά μηνύματα με κείμενο, συμμετέχοντες στην έρευνα προεπιλογή σε ταχύτητα απόκρισης ως βασικός δείκτης αξιοπιστίας.

Το μυαλό είναι μια μηχανή πρόβλεψης και ένα αναγνωριστικό μοτίβου που μισεί έναν ανοιχτό βρόχο ή ένα άλυτο μοτίβο. Στον ιστό, αυτή η σκανδάλη χρησιμοποιείται συχνά μέσω πρωτοσέλιδων που ζητούν το κλείσιμο όπως: "Αυτό που συνέβη στη συνέχεια θα χτυπήσει το μυαλό σας." Είμαστε υποχρεωμένοι να κάνουμε κλικ στον σύνδεσμο για να επιλύσουμε την αβεβαιότητα. Παρομοίως, η μη απάντηση στο email μπορεί να προκαλέσει σημαντική αν ακούσια ψυχολογική αναταραχή. Αλλά σε ένα περιβάλλον επικοινωνίας με προεπιλογή μέσω email, η μη απόκριση έχει γίνει ο κανόνας για μηνύματα που φαίνεται να μην έχουν επείγοντα χαρακτήρα. Με κάποιους τρόπους, μπορεί να είναι καλύτερο να δίνεις σε κακές ειδήσεις παρά καθόλου ειδήσεις.

Λαμβάνοντας υπόψη όσα μάθαμε, ακολουθούν μερικές προτάσεις για το πώς να βελτιώσετε τη δική σας επικοινωνία βάσει κειμένου:

1. Παίξτε ευθεία. Δεν επεξεργαζόμαστε την επικοινωνία στην ονομαστική αξία: Το μυαλό μας λειτουργεί κυρίως μέσω σιωπηρών συμπερασμάτων και όχι άμεσων προτάσεων. Αναζητούμε το κρυφό νόημα, συχνά φορές που πρέπει να αποφεύγουμε εξαπάτηση ή ξεμπλοκάρετε τις ατζέντες των άλλων. Όπως το θέτει ο εξελικτικός βιολόγος Ρίτσαρντ Ντάκινς, «Είμαστε εξελιγμένοι για να μαντέψουμε τις συμπεριφορές του άλλοι γίνοντας λαμπροί διαισθητικοί ψυχολόγοι. " Το καλύτερο στοίχημα, λοιπόν, είναι να είμαστε σαφείς και όχι έξυπνος.
2. Κλείστε το βρόχο. Έχετε φτάσει ποτέ σε κάποιον να τον συγχαρώ ή να τον συγχαρώ και να μην τον ακούσετε; Αυτή η αίσθηση αδικίας και θυμός ένιωσες ότι δεν είναι υγιές, και για τα δύο μέρη. Είναι μια παραβίαση του πιο βαθιά ριζωμένου κοινωνικού μας κανόνα αμοιβαίας αλτρουϊσμός να επιστρέψει σε είδος αυτό που έχουν κάνει άλλοι ή σε εσάς. Χρειάζεστε πραγματικά άτομα που σας μισούν για μια τόσο απλή παράλειψη; Αναγνωρίστε τι έχετε λάβει.
3. Απαντήστε γρήγορα. Καθώς η ψηφιακή εποχή εξαλείφει την ανάγκη για ζωντανές αλληλεπιδράσεις, η απόκτηση εμπιστοσύνης καθίσταται περισσότερο πρόκληση. Οι αλληλεπιδράσεις από άτομο σε άτομο έχουν οφέλη (όπως εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες) που διευκολύνουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι συνήθως δημιουργούν εμπιστοσύνη. Η εμπιστοσύνη είναι η κόλλα που δεσμεύει τους ανθρώπους και τα μέσα με τα οποία πετυχαίνουμε ως κοινωνικά όντα που βασίζονται στους πόρους των άλλων. Ελλείψει αυτών των ενδείξεων, η έρευνα θα έδειχνε ότι, κατά κανόνα, εάν είστε γρήγοροι να απαντήσετε, άλλοι θα σας σέβονται περισσότερο (ακόμη και αν το μήνυμά σας δεν είναι αυτό που θέλουν να ακούσουν).
4. Μετακινήστε τη συνομιλία εκτός σύνδεσης. Για ένα σημαντικό μήνυμα, δοκιμάστε τηλεφωνικές κλήσεις, τηλεδιάσκεψη ή προσωπικές συνομιλίες. Το τηλέφωνο έχει το πλεονέκτημα της συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο και της συμπερίληψης του τονισμού της φωνής ενός ατόμου για να μεταφέρει το πραγματικό νόημα του λέξεις - όπως και η χρήση του Skype ή του Google Hangouts, τα οποία μπορούν να προσθέσουν τις περαιτέρω ενδείξεις της γλώσσας του σώματος και να συμπληρώσουν την εικόνα. (Σε γενικές γραμμές, οι υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης είναι υποτιμημένες και υποεκτιμημένες.) Αλλά μακράν ο καλύτερος τρόπος είναι να καθίσετε αυτοπροσώπως, σπάνια αυτές τις μέρες καθώς κρύβουμε όλο και περισσότερο πίσω από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - και μερικές φορές πληρώνουμε ένα τίμημα το.

www.uncciousbranding.com

https://twitter.com/DouglasVanPraet