Θεωρία διαχείρισης; Διαχείριση τρέλας;

Ίσως δεν έχετε πληρώσει ποτέ πολλά προσοχή στις ιδέες που διατυπώθηκαν σε αυτά τα βιβλία με τις καλύτερες πωλήσεις από γκουρού διοίκησης όπως ο Peter Drucker και ο Tom Peters. Αλλά καλύτερα. Οι σύμβουλοι διαχείρισης είναι οι κρυμμένοι εγκέφαλοι πίσω από τη μείωση του μεγέθους, την εταιρική αναδιάρθρωση και άλλες τάσεις που αλλάζουν τη δουλειά σας - ή την εξαλείφουν εντελώς.

Κάθε χρόνο οι Αμερικανοί διευθυντές και επιχειρηματίες βγάζουν τρία τέταρτα από ένα δισεκατομμύριο δολάρια επιχειρηματικών βιβλίων, συνομιλώντας για συμβουλές που ελπίζουν ότι θα κάνουν τις επιχειρήσεις τους πιο ανταγωνιστικές. Εν τω μεταξύ, οι ίδιες οι εταιρείες ξοδεύουν 15 δισεκατομμύρια δολάρια για να μπουν οι σύμβουλοι και να τους πουν τι μπορούν να κάνουν για να είναι πιο αποτελεσματικοί. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί αποκαλούμενοι εμπειρογνώμονες διαχείρισης απλώς μεταφέρουν τον ζεστό αέρα.

ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΣΗΜΕΡΑ: Ανθρώπινη συμπεριφορά και κίνητρο δεν έχουν αλλάξει πολύ με τα χρόνια. Γιατί δεν υπήρχαν πιο βασικές, καθολικά αποδεκτές αρχές διαχείρισης που να λένε στους ανθρώπους τι να κάνουν για να αξιοποιήσουν στο έπακρο τους υπαλλήλους τους;

ADRIAN WOOLDRIDGE: Ένας λόγος είναι ότι οι διαχειριστικοί θεωρητικοί χωρίζονται ουσιαστικά σε δύο ομάδες. Μία ομάδα πιστεύει ότι οι εργαζόμενοι είναι βασικά βαρετοί που πρέπει να παρακινηθούν να κάνουν πράγματα, είτε με κίνητρα όπως η αμοιβή είτε με ποινές για μη εργασία. Η άλλη ομάδα έχει το αντίθετο σύνολο ψυχολογικών υποθέσεων: ότι οι εργαζόμενοι είναι βασικά δημιουργικοί, καινοτόμοι άτομα που θέλουν να ευχαριστήσουν και να κάνουν το καλύτερό τους, και ότι ο τρόπος για να τους παρακινήσουμε είναι να τους δώσουμε τόση ελευθερία όσο δυνατόν. Έχετε λοιπόν δύο εντελώς ασύμβατα ψυχολογικά μοντέλα και η βιομηχανία συνδυάζει μερικές φορές τις δύο απόψεις ή εναλλαγές. Το "Reengineering" ήταν η τελευταία μεγάλη μόδα διαχείρισης και βασίστηκε στην ιδέα ότι αντιμετωπίζετε τους εργαζομένους σας ως άτομα που χρειάζονται καρότα και μπαστούνια πάνω από οτιδήποτε άλλο. Και τώρα επειδή οι άνθρωποι έχουν βαρεθεί από αυτό, στρέφουμε τρελά προς την εμπιστοσύνη και την ενδυνάμωση και αφήνουμε τους ανθρώπους να εκφράσουν την ατομικότητά τους.

PT: Ο τίτλος του βιβλίου σας, The Witch Doctors (Times Books), καθιστά σαφές τον σκεπτικισμό σας σχετικά με την αξία πολλών θεωριών διαχείρισης. Πώς αναπτύχθηκε αυτή η απιστία;

AW: Κάθε μέρα βιβλία με τίτλους όπως Ηγετικες ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ Μαθήματα από το Star Trek ή πώς να οδηγήσετε την εταιρεία σας σαν Dirigible θα έφταναν στο γραφείο μου. Και δεν υπήρχαν μόνο ένα ή δύο από αυτά - θα υπήρχαν πέντε, έξι, επτά. Εάν βλέπετε αυτά τα πράγματα να ρέουν καθημερινά, είναι αδύνατο να μην αναπτύξετε κάποιο είδος απιστίας. Αλλά δεν είναι ανοησία όλες οι συμβουλές. Μερικά από αυτά είναι εξαιρετικά καλό.

PT: Πώς μπορούν οι αναγνώστες να πουν τα κακά βιβλία και τις κακές επιστήμες διαχείρισης από τα καλά;

AW: Σκεφτήκαμε αρχικά ότι θα μπορούσαμε να δημιουργήσουμε μια λίστα εγκεκριμένων γκουρού, αλλά διαπιστώσαμε ότι οι καλοί γκουρού συχνά λένε ανόητα πράγματα και οι κακοί λένε μερικές φορές πολύ λογικά πράγματα.

JOHN MICKLETHWAIT: Για παράδειγμα, το Theodore Levitt του Harvard Business School, το καλύτερο στον κόσμο εμπορία καθηγητής, έπεσε γάντζος, γραμμή και νεροχύτης για την ιδέα ότι οι άνθρωποι σε όλο τον κόσμο γινόταν τόσο παρόμοιοι που οι εταιρείες μπορούσαν να πουλήσουν το ίδιο προϊόν με τον ίδιο τρόπο παντού. Αυτό λειτούργησε για πολύ λίγα προϊόντα, όπως η Coca-Cola - και ακόμη και τότε υπάρχουν αμφιβολίες ότι οι Κινέζοι βλέπουν το ποτό με τον ίδιο τρόπο που, όπως λένε, οι Αμερικανοί.

Οι λιγότερο εντυπωσιακοί γκουρού, εν τω μεταξύ, λένε περιστασιακά κάποια βαθιά πράγματα. Η βασική ιδέα του Stephen Covey στο The Seven Habits of Highly Effective People - ότι η οικοδόμηση μιας πιο αποτελεσματικής εταιρείας έχει να κάνει με τη βελτίωση η απόδοση των ατόμων που απαρτίζουν το εργατικό δυναμικό της, καθώς αφορά την αναδιοργάνωση τους σε νέες ομάδες εργασίας - είναι στην πραγματικότητα αρκετά καλή ένας. Αλλά δεν χρειάστηκε να ξεκινήσει το βιβλίο με τις λέξεις, "Για τους συναδέλφους μου, ενδυναμωμένοι και δυνατοί."

Σε κάθε περίπτωση, μπορούμε να προτείνουμε μερικούς βασικούς κανόνες για την επιλογή βιβλίων καλής διαχείρισης. Θα πρέπει να αγνοήσετε οποιοδήποτε βιβλίο που υπόσχεται πολύ περισσότερα από όσα μπορεί να ελπίζει να παραδώσει - για παράδειγμα, αν ισχυρίζεται ότι θα είστε τόσο πλούσιοι όσο και ο [δισεκατομμυριούχος επενδυτής] Warren Buffett αν το διαβάσετε. Ή αν δεν το διαβάσετε, θα καταλήξετε να ζείτε σε κουτί από χαρτόνι.

Θα πρέπει επίσης να είστε πολύ ύποπτοι για οτιδήποτε γράφεται από περισσότερα από δύο άτομα. Όταν έχετε πέντε ή έξι συγγραφείς, γίνεται γραφή από επιτροπή. Παίρνετε την εντύπωση ότι μόλις έφτασαν σε μια συλλογή από ιδέες. Προσέξτε επίσης όποιον ισχυρίζεται ότι έχει βρει μια γενική λύση σε ένα πρόβλημα που επηρεάζει όλους. Αυτό που βρήκαμε σχετικά με τη θεωρία διαχείρισης είναι ότι λειτουργούν τμήματα της, ότι μερικά είναι καλά για συγκεκριμένους τύπους εταιρειών. Αλλά το χάος που προκαλεί δημιουργικότητα σε μια εταιρεία λογισμικού δεν μπορεί να ωφελήσει μια τράπεζα. Η ιδέα ότι υπάρχει ένα σύστημα που μπορεί να σώσει κάθε εταιρεία ή βιομηχανία είναι αναληθής.

AW: Μια άλλη καλή αρχή είναι να αποφύγετε τις μεταφορές των ζώων - οποιοδήποτε βιβλίο που σας συμβουλεύει να κολυμπήσετε με τους καρχαρίες, να βρυχηθείτε με τα λιοντάρια ή να χορέψετε με τα ψάρια. Αφήστε τα στα ράφια.

PT: Ένας από τους χώρους σας είναι ότι οι διαχειριστικοί θεωρητικοί είναι οι «νέοι μη αναγνωρισμένοι νομοθέτες της ανθρωπότητας». Τι εννοείτε με αυτό;

JM: Αυτό που λέμε είναι ότι αυτοί είναι άνθρωποι που επηρεάζουν τη ζωή μας πολύ βαθιά. Οι δάσκαλοι διαχείρισης μπορούν να εξαλείψουν τη δουλειά σας εάν συμβουλεύουν μια εταιρεία να μειώσει το μέγεθος. Μπορούν επίσης να αλλάξουν τον τρόπο που εργάζεστε στη δουλειά σας. Ξαφνικά πιέζεστε σε μια σειρά ομάδων εργασίας. Ή ίσως το "hot-decking" εισάγεται και δεν έχετε πλέον το δικό σας μόνιμο γραφείο. Μπορείτε επίσης να υποβληθείτε σε κάτι που ονομάζεται "αξιολόγηση 360 μοιρών", ένα ημι-κακόβουλο σύστημα στο οποίο οι άνθρωποι καλούνται να επικρίνουν τα αφεντικά τους. Όλα αυτά αλλάζουν τον τρόπο που οι άνθρωποι περνούν τις μέρες τους.

Η θεωρία διαχείρισης σας επηρεάζει επίσης ως πελάτης. Για παράδειγμα, στις παλιές μέρες όταν καλέσατε την τράπεζά σας, συνηθίζατε να επικοινωνείτε με το τοπικό σας κατάστημα. Τώρα περνάτε σε κάποιον μίλι μακριά σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών που έχει αναθέσει σε τρίτους - συμβόλαιο με μια εξωτερική εταιρεία. Με κάποιους τρόπους, αυτό το πράγμα κάνει μεγαλύτερη διαφορά στη ζωή σας από τους νόμους που κυβερνά η κυβέρνηση. Υπάρχουν εξαιρετικά λίγα που μπορεί να κάνει ο [Πρόεδρος] στη δουλειά σας, αλλά υπάρχουν πολλά που μπορεί να κάνει ο Peter Drucker.

PT: Η ιδιομορφία του τομέα διαχείρισης είναι τόσο συναρπαστική και ενοχλητική. Οι διευθυντές τρέχουν από τον έναν γκουρού ή τη θεωρία στην επόμενη σαν κοτόπουλα χωρίς κεφάλι.

JM: Οι άνθρωποι αγοράζουν αυτά τα βιβλία και παρακολουθούν σεμινάρια από φόβος, και αυτό είναι που δημιουργεί τη μόδα. Τα μεσαία στελέχη είναι συχνά πολύ φοβισμένα άτομα. Ανησυχούν για το μέγεθός τους. Ανησυχούν για μια από αυτές τις τεχνικές που χρησιμοποιούνται σε αυτές. Στη συνέχεια βλέπουν βιβλία με τίτλους που υπόσχονται ανακούφιση. Οι τίτλοι σας συμβουλεύουν να ελέγχετε το πεπρωμένο σας ή κάποιον άλλο, ή ρωτούν αν ψάχνετε για αριστεία. Και δίνουν την εντύπωση ότι όλα θα είναι εντάξει μόλις τα διαβάσετε. Οι άνθρωποι συχνά αισθάνονται καλύτερα όταν αγοράζουν αυτά τα βιβλία, αλλά σπάνια το κάνουν όταν τα διαβάζουν.

PT: Υπάρχει παράλληλος μεταξύ της δημοτικότητας των βιβλίων διαχείρισης και του αυτοβοήθεια βιβλία που λένε στους ανθρώπους πώς να είναι ευτυχισμένοι, να χάσουν βάρος σε 30 ημέρες και να επιτύχουν τριπλούς οργασμούς;

JM: Λοιπόν, υπάρχει ένα τμήμα του τομέα διαχείρισης που έχει περάσει σε αυτοβοήθεια. Ή ίσως ένα τμήμα της βιομηχανίας αυτοβοήθειας έχει μπει στη θεωρία διαχείρισης. Ο Steven Covey ήταν καθηγητής διοικητικής και οργανωτικής συμπεριφοράς στο Πανεπιστήμιο Brigham Young όταν αυτός αποφάσισε να γράψει για την παράδοση αυτοβοήθειας στην Αμερική και στη συνέχεια άρχισε να εφαρμόζει αυτές τις ιδέες διαχείριση. Είπε ότι οι εταιρείες είχαν επιτύχει όσο το δυνατόν μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα από οργανωτική άποψη. έπρεπε να προχωρήσουν πέρα ​​από αυτό και να εργαστούν οι εργαζόμενοι για να γίνουν πιο αποτελεσματικοί, καλύτεροι διαχειριστές χρόνου, κάτι τέτοιο. Υπάρχει λοιπόν ένα θόλωμα των ορίων μεταξύ αυτοβοήθειας και διαχείρισης.

AW: Για αυτό που αξίζει, οι πελάτες του Convey έχουν συμπεριλάβει τους Newt Gingrich, Bill Clinton και Princess Diana. Το εμπορικό σήμα του κάνει τους ανθρώπους να περπατούν στα καυτά κάρβουνα, αν και αν το έχει κάνει με οποιονδήποτε από τους προαναφερθέντες ανθρώπους, δεν γνωρίζουμε.

Κάποιος που είναι πολύ λιγότερο αξιόπιστος από τον Covey είναι ο Anthony Robbins, ο οποίος γράφει βιβλία με τίτλους όπως το Awaken the Giant Within. Αποκαλείται γκουρού επιχειρηματικών κινήτρων. Το βασικό του μήνυμα είναι αυτοβοήθεια με λίγη δουλειά. Συνήθως υπάρχει αρκετή δουλειά για να πείσει τις εταιρείες να πληρώσουν τεράστια χρηματικά ποσά για να τον ακούσουν να μιλά.

JM: Οι προμηθευτές αυτών των βιβλίων δεν λένε ποτέ ότι αρκεί να τα διαβάσεις μόνοι τους, γιατί έχουν και άλλα πράγματα να πουλήσουν. Αφού διαβάσει τα βιβλία, θέλουν να πάτε στα σεμινάρια τους ή, όπως και με τον Covey, σε εργαστήρια που διαρκούν μια εβδομάδα και περιλαμβάνει μια σειρά από δραστηριότητες από το να κάθονται σε μαθήματα μέχρι να ανεβείτε στα βουνά και να κατασκηνώσετε κατά τη διάρκεια της νύχτας στο μπλουζα.

PT: Ένας γκουρού για τον οποίο έχετε ευγενικά λόγια είναι ο Peter Drucker.

AW: Ο Drucker είναι ένας καταπληκτικός στοχαστής. Έχει την ικανότητα να εντοπίζει σημαντικές αλλαγές στην οικονομία πριν από οποιονδήποτε άλλο και να κατανοεί ποιες είναι οι επιπτώσεις τους στον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών. Αλλά όπως επισημαίνουμε στο βιβλίο, κατά καιρούς παίρνει κάποια πράγματα λανθασμένα ή μπερδεμένα. Αυτό που είναι ελαφρώς λυπηρό για τον Drucker είναι ότι επειδή αυτή η πειθαρχία είναι τόσο γεμάτη τσαρλατάνους, άλλοι ακαδημαϊκοί δεν του έδωσαν την προσοχή που του αξίζει.

Σε πολλά αμερικανικά σχολεία επιχειρήσεων, οι άνθρωποι ειδικεύονται σε ολοένα και πιο στενές περιοχές και παράγουν πολλά άρθρα σε περιοδικά αλλά όχι πολλά σοφία. Ο Drucker το έχει αποφύγει. Είναι πραγματικά γενικός στοχαστής.

JM: Στο βιβλίο περιγράφουμε μάλλον επιθετικά τον τελευταίο από τις ανθρώπινες εγκυκλοπαίδειες. Ως αγόρι καθόταν Φρόιντγόνατο, είχε ένα σλιπ καριέρα Στην επενδυτική τραπεζική, ήταν πολιτικός θεωρητικός και οικονομολόγος, και είναι κάτι τέτοιο που έρχεται κάτι ενδιαφέρον.

PT: Ένα από τα μεγαλύτερα σκυλιά σας είναι η ευαισθησία της θεωρίας διαχείρισης στη γλώσσα.

JM: Υπάρχει κάτι εξαιρετικά διασκεδαστικό σχετικά με τη γλώσσα διαχείρισης. Πάρτε το Competing for the Future, από τους Gary Hamel και C.K. Prahalad. Εάν το διαβάσετε, είναι απλώς ένα πλήρες χάος μεικτών μεταφορών. Είναι πολύ δύσκολο να καταλάβεις τι λένε. Δεν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι σε αυτόν τον τομέα που στέκονται και λένε, "Για χάρη του Θεού, γράψτε πιο καθαρά."

AW: Ένα πρόβλημα είναι ότι πρόκειται για μια πειθαρχία που φιλοδοξεί να είναι μια επιστήμη χωρίς να είναι πραγματικά, έτσι ως ψυχολογική αποζημίωση, οι γκουρού διαχείρισης χρησιμοποιούν πολλές επιστημονικές λέξεις. Δεν χρησιμοποιούν ποτέ μια ξεκάθαρη αγγλική λέξη όταν μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια αφηρημένη, όπως το "reengineering", γιατί δίνει την εντύπωση ότι αυτό που κάνουν είναι προκαθορισμένο από τη λογική.

JM: Εάν αγοράσετε το επιχείρημα ότι το βασικό της θεωρίας διαχείρισης είναι η γλώσσα με την οποία επικοινωνεί τώρα ο επιχειρηματικός κόσμος, το γλώσσα με την οποία οι άνθρωποι διευθύνουν εταιρείες και οι κυβερνήσεις διευθύνουν χώρες, τότε δεν είναι μικρό πράγμα όταν αυτή η γλώσσα δεν κάνει έννοια. Οι εταιρείες καταλήγουν να κάνουν αντιφατικά πράγματα, όπως το να κηρύττουν εμπιστοσύνη και πίστη την ίδια στιγμή που μιλούν για ευελιξία. Η "εμπιστοσύνη και πίστη" σημαίνει συνήθως ότι προσπαθούν να κάνουν τους ανθρώπους να αισθάνονται καλά για την εταιρεία. Αλλά η «ευελιξία» σημαίνει συνήθως ότι ετοιμάζονται να απολύσουν ανθρώπους.

PT: Είναι μέρος του προβλήματος ότι οι διαχειριστικοί θεωρητικοί είναι σαν γιατροί - δεν επικρίνουν ποτέ το έργο του άλλου;

AW: Αυτό είναι αλήθεια. Ένας λόγος είναι ότι είναι ένας κλάδος καθώς και ένας ακαδημαϊκός τομέας. Έχετε λοιπόν ανθρώπους που παράγουν ιδέες που γίνονται γρήγορα προϊόντα - βιβλία και σεμινάρια. Και είναι απίθανο να βρείτε κανέναν σε μια εταιρεία συμβούλων που επικρίνει το τελευταίο προϊόν της εταιρείας τους. Τα οικονομικά, από την άλλη πλευρά, είναι ένα αρκετά καθαρό ακαδημαϊκό θέμα. Οι οικονομολόγοι σίγουρα κερδίζουν χρήματα, αλλά έχουν επίσης ακαδημαϊκές συζητήσεις για τις ιδέες του άλλου.

JM: Θα φανταζόσασταν ότι οι καθηγητές διοίκησης θα αστυνομικούσαν τα σύνορα και θα επιβάλλουν πνευματικά πρότυπα, αλλά δεν το κάνουν. Ο λόγος είναι ότι και αυτοί παρασύρονται από χρήματα. Όλοι θέλουν να γράψουν το επόμενο βιβλίο που βρίσκεται στην κορυφή των λιστών με τις καλύτερες πωλήσεις.

PT: Οι Ιάπωνες φαίνεται να έχουν κάνει τις θεωρίες διαχείρισης να λειτουργούν καλύτερα από κάποιες άλλες χώρες.

AW: Ήταν σε τρομερή κατάσταση μετά τον Β 'Παγκόσμιο Πόλεμο. Η βιομηχανία τους είχε καταστραφεί, είχαν τεράστιες ελλείψεις πρώτων υλών και είχαν εξαιρετικά κακές εργασιακές σχέσεις. Ήταν απελπισμένοι για ριζοσπαστικές ιδέες, και άρχισαν να αναπτύσσουν κάτι που ονομάζεται λιτή παραγωγή, α σύστημα βασισμένο στο συνεχή έλεγχο της ποιότητας των προϊόντων και στη συμμετοχή των εργαζομένων περισσότερο στην παραγωγή έλεγχος. Αλλά βασίστηκαν αρχικά το σύστημα σε αμερικανικές ιδέες: Γκουρού όπως ο W. Ο Έντουαρντς Ντέμινγκ, μετά την απόρριψή του στις Ηνωμένες Πολιτείες, πήγε εκεί στη δεκαετία του 1950 και βρήκε ένα ενδιαφερόμενο κοινό.

JM: Τούτου λεχθέντος, νομίζω ότι οι αμερικανικές εταιρείες έχουν γίνει πολύ πιο εξελιγμένες στην εφαρμογή της θεωρίας διαχείρισης. Είναι αλήθεια ότι είναι πιο πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν σκληρές επιχειρηματικές μεθόδους, όπως απολύσεις ανθρώπων, αλλά είναι επίσης καλύτερες από τις ιαπωνικές εταιρείες που επιτρέπουν στους νέους εργαζόμενους να αναπτύξουν τη σταδιοδρομία τους.

PT: Τι είδους σχόλια έχετε πάρει για τους The Witch Doctors από τους ίδιους τους γκουρού;

AW: Είναι πολύ περίεργο. Οι σύμβουλοι έσπευσαν και λένε, "Φανταστικό βιβλίο, έχετε απόλυτο δίκιο. Δεν μπορώ να σας πω πόσο συμφωνώ μαζί σας ότι όλα αυτά τα παιδιά είναι άχρηστα. "Σχεδόν αρνούνται - πιστεύουν πάντα ότι η κριτική ισχύει για όλους εκτός από αυτούς.

PT: Ίσως τώρα είσαι ο ίδιος γιατρός μάγισσας.

AW: Μου πήρε συνέντευξη από έναν ραδιοφωνικό σταθμό στο Σαν Ντιέγκο και ρώτησαν αν μας έχει υποβληθεί μήνυση οι γιατροί ενοχλήθηκαν όταν συγκρίθηκαν με τους τσαρτάνους στη βιομηχανία της θεωρίας διαχείρισης. Αυτό δεν συνέβη Ακόμη.

ΤΟ ΚΑΛΟ, ΤΟ ΚΑΚΟ ΚΑΙ ΤΟ ΣΙΛΗ: ΟΔΗΓΟΣ ΒΙΒΛΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

Ποιοι τόνοι διαχείρισης αξίζουν πραγματικά τον χρόνο και τα χρήματά σας; Ζητήσαμε από τον John Micklethwait και τον Adrian Wooldridge, επιμελητές επιχειρήσεων και διαχείρισης στο The Economist.

ΒΙΒΛΙΟ: Οι επτά συνήθειες των εξαιρετικά αποτελεσματικών ανθρώπων (1989), του Steven Covey

ΜΗΝΥΜΑ: Για να αξιοποιήσετε πλήρως τις δυνατότητές σας, πρέπει να δημιουργήσετε χαρακτήρα.

VERDICT: «Μερικές ιδέες θαμμένες μέσα σε βουνά της Νέας Εποχής μιλούν».

ΒΙΒΛΙΟ: Επανασχεδιασμός της εταιρείας (1992), των James Champy και Michael Hammer

ΜΗΝΥΜΑ: Οι εταιρείες πρέπει να διαλύσουν τα παραδοσιακά τους τμήματα (μάρκετινγκ, έρευνα κ.λπ.) και να αναδιοργανώσουν σε ομάδες που περιλαμβάνουν άτομα από κάθε ειδικότητα.

VERDICT: "Ξεκίνησε μια μόδα, αλλά το σκληρό μήνυμά της τώρα φαίνεται παλιό."

ΒΙΒΛΙΟ: Ξυπνήστε το Giant Within (1991), από τον Anthony Robbins

ΜΗΝΥΜΑ: Μπορείτε να επιτύχετε οτιδήποτε θέλετε με τη σωστή στάση.

VERDICT: "Ανοίξτε το βιβλίο επιταγών μέσα."

ΒΙΒΛΙΟ: Διαχείριση σε μια εποχή μεγάλης αλλαγής (1995), από τον Peter Drucker

ΜΗΝΥΜΑ: Οι διευθυντές ξοδεύουν πάρα πολύ χρόνο να παίζουν με τις επιχειρήσεις τους όταν θα πρέπει να τις ανακαλύψουν εκ νέου.

VERDICT: "Ανώμαλο, αλλά τότε είναι σχεδόν 90."

ΒΙΒΛΙΟ: Ανταγωνισμός για το Μέλλον (1994), από τους Gary Hamel και C.K. Πραχάλντ

ΜΗΝΥΜΑ: Φανταστείτε πώς θα είναι η βιομηχανία σας σε 10 χρόνια και στη συνέχεια επικεντρώστε τις προσπάθειές σας στο να φτάσετε εκεί.

VERDICT: "Το Jargon είναι επιρρεπές, αλλά το πιο ισχυρό τρέχον βιβλίο."

ΒΙΒΛΙΟ: Thriving on Chaos (1987), του Tom Peters

ΜΗΝΥΜΑ: Αγκαλιάστε την αναταραχή. αναδιοργανώνετε την εταιρεία σας κάθε έξι έως 12 μήνες.

VERDICT: "Η Βίβλος του Αναρχικού - εντάξει για τη Silicon Valley, λιγότερο για την Main Street."