Η ανατομία μιας καλής συγγνώμης, σύμφωνα με την επιστήμη

Είτε έχετε πληγεί τα συναισθήματα ενός φίλου ή έχετε κάνει λάθος στην εργασία, υπάρχουν στιγμές που απλά λέγοντας "συγγνώμη" δεν το κόβει. Αλλά καλά νέα: αντί να ανακατεύετε για τις σωστές λέξεις για να πείτε, μπορείτε τώρα να βασιστείτε σε ένα νέο υποστηριζόμενη από την έρευνα φόρμουλα για να κάνετε μια συγγνώμη πιο αποτελεσματική.

Για να προσδιορίσουν τι κάνει επιτυχής την απολογία, οι ερευνητές του κρατικού πανεπιστημίου του Ohio διεξήγαγαν δύο ξεχωριστά πειράματα με συνολικά 755 συμμετέχοντες, τα αποτελέσματα των οποίων δημοσιεύονται στο Διαπραγμάτευση και Έρευνα Διαχείρισης Συγκρούσεων. Άρχισαν με τα έξι κύρια συστατικά της συγγνώμης:

1. Εκδήλωση λύπης
2. Επεξήγηση του τι συνέβη
3. Αναγνώριση ευθύνης
4. Δήλωση της μετάνοιας
5. Προσφορά επισκευής
6. Αίτηση για συγχώρεση

Στην πρώτη μελέτη, 333 ενήλικες διάβασαν ένα σενάριο στο οποίο ήταν διευθυντής προσλαμβάνοντας έναν νέο υπάλληλο. Ένας υποψήφιος είχε κάνει ένα λάθος στην τελευταία του δουλειά, και όταν αντιμετώπισε κάτι τέτοιο, ο υποψήφιος ζήτησε συγγνώμη. Αφού πληροφορήθηκε ότι η απολογία περιείχε ένα, τρία ή και τα έξι συστατικά της συγνώμης, το οι συμμετέχοντες βαθμολόγησαν τη δήλωση απολογίας σε κλίμακα από 1 έως 5, με 1 δεν είναι καθόλου αποτελεσματική και 5 είναι πολύ αποτελεσματικό.

Στο δεύτερο πείραμα, 422 προπτυχιακοί φοιτητές διαβάζουν το ίδιο σενάριο, αλλά στη συνέχεια διαβάζουν μια πραγματική συγγνώμη που περιείχε οπουδήποτε από μία έως έξι δηλώσεις με βάση τα έξι συστατικά στοιχεία (όπως «έκανα λάθος σε αυτό που έκανα και δέχτηκα την ευθύνη για τις ενέργειές μου»). Στη συνέχεια αξιολόγησαν την αποτελεσματικότητα του απολογία.

Και στις δύο μελέτες, όσο περισσότερα στοιχεία περιείχε η συγγνώμη, τόσο πιο αποτελεσματικό, αξιόπιστο και επαρκές θεωρήθηκε ότι ήταν. Η πιο σημαντική συνιστώσα διαπιστώθηκε ότι είναι η αναγνώριση της ευθύνης (λέγοντας ότι είναι δικό σας λάθος και παραδέχτηκαν ότι κάνατε λάθος) και το δεύτερο σημαντικότερο είναι μια προσφορά επισκευής.

"Η ανησυχία μας για συγνώμη είναι ότι η ομιλία είναι φθηνή", δήλωσε ο Roy Lewicki, επικεφαλής της μελέτης, είπε σε μια δήλωση. "Αλλά λέγοντας,« θα διορθώσω τι είναι λάθος », δεσμεύεστε να αναλάβετε δράση για να ακυρώσετε τις ζημιές.

Δεμένα για τρίτο ήταν έκφραση λύπης, εξήγηση για το τι πήγε στραβά, και δήλωση μετανοίας. Το λιγότερο σημαντικό είναι το αίτημα για συγχώρεση. Και παρόλο που δεν μετρήθηκε στο πείραμα, τα συναισθήματα και ο τόνος της φωνής σας μπορούν επίσης να διαδραματίσουν κάποιο ρόλο.

"Είναι σαφές ότι τα πράγματα όπως η επαφή με τα μάτια και η κατάλληλη έκφραση της ειλικρίνειας είναι σημαντικά όταν κάνετε μια προσωπική συγγνώμη", δήλωσε ο Lewicki.