Πώς να χειριστείτε μια απογοητευτική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών
Μην αφήσετε ένα τηλεφώνημα να καταστρέψει ολόκληρη την ημέρα σας.
Όλοι φοβούνται καλώντας τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών—υπάρχουν άπειρες προτροπές, ρομποτικά συστήματα και πολλές γενικές μουσικές αναμονής στο μέλλον σας. Σε αυτό το εβδομάδα επεισόδιο "θέλω να σας αρέσει," υποδοχής και Πραγματικό απλό ο συντάκτης Kristin van Ogtrop συζητά την εξυπηρέτηση πελατών με τους ειδικούς για να μάθει πώς να χειρίζεται μια κακή εμπειρία με ευκολία. Ο επισκέπτης Anthony Melchiorri, ο οποίος φιλοξενεί το Travel Channel's "Hotel Impossible," εξηγεί ποια καλή εξυπηρέτηση πελατών και η κακή εξυπηρέτηση πελατών και η εμπειρογνώμονας εθιμοτυπίας της Νέας Υόρκης Melissa Leonard προσφέρει μερικές στρατηγικές για το πώς να χειριστεί μια κλήση ξινή.
Το επεισόδιο λειτουργεί μέσω τριών πραγματικών σεναρίων που μπορεί να ακούγονται γνωστά: Το γραφείο ενός γιατρού που διαρκεί εβδομάδες για να μεταφέρει τα αρχεία σας σε άλλο γραφείο, ένα ταμείο που σας βγάζει όταν παραγγείλετε τον πρωινό σας καφέ και μια εταιρία καλωδίων που σας κάνει να πετάξετε μέσα από τις στεφάνες για να επιστρέψετε ένα κιβώτιο καλωδίων και στη συνέχεια να κλείσετε το καλώδιό σας εντελώς. Αποκτήστε τις συμβουλές του Leonard για ήρεμες, αποτελεσματικές απαντήσεις σε κάθε σενάριο και μερικές προτάσεις για το πώς να το κάνετε