Ο σωστός τρόπος για να παραπονεθείτε

Το να παραπονιόμαστε - να εκφράζουμε δυσαρέσκεια για το πώς μας φέρονται - μπορεί να θεωρηθεί ως αντιμετώπιση. Η αντιμετώπιση είναι γνωστική ή συμπεριφορική δραστηριότητα που στοχεύει στη διαχείριση α αγχωτικό κατάσταση, που αναφέρεται ως εστιασμένη στο πρόβλημα την αντιμετώπιση ή την αντιμετώπιση του υποκειμενικού του αντίκτυπου, που αναφέρεται ως συναισθημα- εστιασμένη μαρκίζα. Οι αντιδράσεις αντιμετώπισης μπορούν να χαρακτηριστούν με άλλους τρόπους, όπως με τη διάκριση εκείνων που αντικατοπτρίζουν τη δέσμευση, όπου το άτομο αντιμετωπίζει ενεργά ή έναπροσεγγίζει την κατάσταση, σε αντίθεση με την αντανάκλαση της απεμπλοκής, όπου υπάρχει αποφυγή και στα δύο μέτωπα.

Το πού ταιριάζει η καταγγελία μεταξύ αυτών των διακρίσεων εξαρτάται από τις ιδιαιτερότητες. Ορισμένες λεπτομέρειες μπορούν να θολώσουν τη διάκριση μεταξύ του τι σχετίζεται με το πρόβλημα και του τι αντιμετωπίζει τα συναισθήματα. Και αν παραπονιέσαι, είσαι αρραβωνιασμένος, οπότε η ερώτηση γίνεται ένας από τον τρόπο και τον βαθμό δέσμευσης. Η ανάλυση αντιμετώπισης φτάνει μόνο μέχρι εκεί.

Το πλαίσιο αντιμετώπισης είναι περιορισμένο, εν μέρει, επειδή μεγάλο μέρος της έρευνας βασίζεται σε εργαστήριο, ένα περιβάλλον στο οποίο οι επιλογές αντιμετώπισης είναι μάλλον περιορισμένες. Και σε μελέτες για το πραγματικό άγχος της ζωής, οι αξιολογήσεις αντιμετώπισης μπορεί να είναι διφορούμενες. Για παράδειγμα, εάν ένας ερωτώμενος αναφέρει σε ένα ερωτηματολόγιο ότι αντιμετώπισε έναν πρόσφατο στρεσογόνο παράγοντα αναλαμβάνοντας άμεση δράση, ακούγεται επικεντρωμένος στο πρόβλημα ή αφοσιωμένος. Αλλά μπορεί να θέλετε να μάθετε εάν συζήτησαν ήρεμα με το άτομο που προκαλεί άγχος ή τους γρονθοκόπησαν στο στόμα.

Να γνωρίζετε και να επιδιώκετε τους στόχους σας, αλλά να έχετε επίγνωση των πιθανών συνεπειών

Παραμερίζοντας αυτό το ακραίο παράδειγμα, υπάρχει χρησιμοποιώντας μια συγκεκριμένη μορφή αντιμετώπισης, και χρησιμοποιείται με τρόπο που είναι πιθανό να είναι αποτελεσματικός. Αυτό ισχύει τόσο για το παράπονο όσο και για κάθε μορφή αντιμετώπισης. Που μας φέρνει σε στόχους και συνέπειες. Η αποτελεσματικότητα αντιμετώπισης μπορεί να αξιολογηθεί μόνο σε σχέση με κάποιο πρότυπο ή στόχο. στην περίπτωση διαμαρτυρίας, συχνά περισσότερες από μία. Για παράδειγμα, αν γίνει ένα λάθος στην παραγγελία κάποιου σε ένα εστιατόριο, μπορεί να υπάρχουν οι στόχοι της απόκτησης η παραγγελία διορθώθηκε, εκφράζοντας ενόχληση, αποφεύγοντας μια σκηνή και αφήνοντας μια ευνοϊκή εντύπωση στο δείπνο ημερομηνία.

Για να το κρατήσουμε απλό, ας εξετάσουμε μόνο τους δύο πρώτους στόχους, οι οποίοι είναι σχεδόν πάντα σχετικοί. Αρχικά, αυτά φαίνεται να χαρτογραφούνται στην αντιμετώπιση προβλημάτων και συναισθημάτων, αντίστοιχα. Αλλά η θεωρία αντιμετώπισης είναι συχνά ασαφής σχετικά με το εάν αυτά πρέπει να διακριθούν ως προς τα επιδιωκόμενα ή τα πραγματικά αποτελέσματα. Η πραγματοποίηση της πρόθεσης να αντιμετωπίσετε άμεσα το πρόβλημα με τη διόρθωση της παραγγελίας του δείπνου μπορεί να είναι συναισθηματικά ικανοποιητική. Το ξεφόρτωμα με θυμό στον σερβιτόρο μπορεί να οδηγήσει σε μια διορθωμένη παραγγελία δείπνου, λύνοντας το πρόβλημα.

Αυτές και άλλες λεπτομέρειες καταστάσεων που μπορεί να απαιτούν παράπονο εξετάζονται σε έρευνα σχετικά με διεκδικητικότητα και εκπαίδευση διεκδικητικότητας, ειδικά αυτό που καθοδηγείται από γνωστικό-συμπεριφορικό θεωρία. Το να παραπονιέστε πολύ θορυβώδη μπορεί να επιδεινώσει μια κακή κατάσταση. Έτσι, η υλοποίηση της πρόθεσής σας να διορθώσετε ένα λάθος μπορεί, ως εκ τούτου, να είναι απλώς εξαίσιο.

Στείλτε ένα σήμα, αλλά μην σκοτώσετε τον αγγελιοφόρο

Αν δούμε την αντιμετώπιση που επικεντρώνεται στο πρόβλημα και το συναίσθημα ως μια λανθασμένη διχοτόμηση, υπάρχουν μερικές ενδιαφέρουσες συνέπειες. Η έκφραση της δυσαρέσκειάς σας μπορεί να εξυπηρετήσει τον καθοριστικό στόχο της δημιουργίας συγκεκριμένων οφελών μέσω του ελεγχόμενη έκφραση του θυμός. Ανάλογα με τη φύση της καταγγελίας σας, άλλα αρνητικά συναισθήματα, όπως περιφρόνηση ή αηδία, μπορεί να λειτουργήσουν με αυτόν τον τρόπο.

Ένα κλασικό παράδειγμα αυτού συνέβη όταν ο Ρόναλντ Ρίγκαν, που αγωνιζόταν για την προεδρία, εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για αυτό που θεωρούσε άδικη απόπειρα αλλαγής των κανόνων σε μια πολιτική συζήτηση. Αυτό θεωρήθηκε ως «στιγμή» και σημείο καμπής σε αυτόν τον εκλογικό κύκλο. Φυσικά, ο Ρόναλντ Ρίγκαν είχε τις ικανότητες ενός κινηματογραφικού ηθοποιού και μετρήθηκε στην έκφραση του δίκαιου θυμού του. Αυτού του είδους αυτοέλεγχος είναι δύσκολο για τους περισσότερους από εμάς να τα βγάλουμε πέρα.

Αντίθετα, σκεφτείτε τη σκηνή «Δεν μπορείς να χειριστείς την αλήθεια» στην ταινία, «Μερικοί καλοί άντρες». Ο χαρακτήρας του συνταγματάρχη Τζέσαπ παραπονέθηκε πολύ έντονα ότι έπρεπε να απαντήσει σε ερωτήσεις που του έθεσαν οι εισαγγελείς τους οποίους θεωρούσε ανάξιους για την υπηρεσία του στη χώρα. Σε ένα οπτικό και ακουστικό ουράνιο τόξο αρνητικής συναισθηματικής έκφρασης, μπορείτε να δείτε και να ακούσετε την επίδειξη ορθού θυμού, περιφρόνησης και αηδίας. Το αποτέλεσμα δεν ήταν όπως θα ήθελε, αλλά αυτό οφειλόταν στην παραδοχή του ενοχή, όχι η συναισθηματική του έκφραση. Είναι δυνατό να φανταστεί κανείς ένα σενάριο στο οποίο είχε την παρουσία του μυαλού για να κρατήσει σε μεγάλο βαθμό υπό έλεγχο τα συναισθήματά του, εκφράζοντας τα με τον τρόπο που θα μπορούσε να είχε ο Ρόναλντ Ρίγκαν. το αποτέλεσμα μπορεί να διέφερε. Αλλά αυτός θα ήταν ένας διαφορετικός χαρακτήρας και μια διαφορετική ταινία.

Υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις στις οποίες το παράπονο με εκρηκτικά συναισθηματικό τρόπο μπορεί ακόμα να επιτύχει τον στόχο του. Ένα παράδειγμα παρουσιάζεται σε ανταγωνιστικά αθλήματα όταν ένας παίκτης, ένας προπονητής ή ένας καναπές εμφανίζει μια οργισμένη εμφάνιση ενώ αμφισβητεί την κλήση ενός διαιτητή ή του διαιτητή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτές οι διαμαρτυρίες, ή τα πιο θεατρικά στοιχεία τους, είναι στρατηγικές. Χωρίς την ελπίδα να ανατραπεί η απόφαση, παραμένει ο στόχος να σταλεί ένα μήνυμα που θα έχει ως αποτέλεσμα η ομάδα να λάβει ένα ευνοϊκό, «μακιγιάζ» κλήση στο επόμενο κοντινό παιχνίδι. Αυτό είναι πολύ πιθανό να είναι αποτελεσματικό όταν είναι προφανές στον υπάλληλο ότι η απόφαση ήταν λάθος.

Κρατώντας τα μάτια σας στο βραβείο

Αλλά εκτός κι αν η αποστολή ενός συναισθηματικού σήματος θα σας οδηγήσει κάπου, ο αυτοέλεγχος είναι ο δρόμος για ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Αυτό απαιτεί προσοχή στο πρόβλημα, ανάλυσή του και εξεύρεση λύσης, όλα αυτά καταπιέζοντας ή παραμένοντας αποκομμένοι από τα αρνητικά συναισθήματα. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν το παράπονό σας αφορά μεταχείριση που λάβατε που ήταν άδικη, αλλά εντός των κανόνων.

Στην ταινία, "Five Easy Pieces", ο Bobby είναι σε θέση να αντιμετωπίσει μια σερβιτόρα που έχει μια στάση χτυπώντας την στο το δικό της παιχνίδι, επεξεργαζόταν μια λύση που ταίριαζε στους κανόνες που επέβαλε στη σειρά που προσπαθούσε να κάνει θέση. Ίσως όχι τόσο άμεσα ικανοποιητικό όσο ένα ξέσπασμα θυμού, αλλά πιθανώς πιο βαθιά ικανοποιητικό μακροπρόθεσμα. Με συναισθηματικό αυτοέλεγχο και λίγη γρήγορη σκέψη, μια δύσκολη κατάσταση μπορεί να επιλυθεί σε πρακτικό επίπεδο, ενώ ταυτόχρονα όχι μόνο αποφεύγοντας τα αρνητικά συναισθήματα, αλλά και επιφέροντας μια θετική συναισθηματική ανάταση επειδή ξεπέρασες τον υποκινητή σου καταγγελία.

Με άλλα λόγια, όταν το παράπονο είναι αποτελεσματικό τόσο για την αντιμετώπιση προβλημάτων όσο και για τα συναισθήματα, μπορείτε να φάτε το κέικ σας —ή το τοστ σας— και να το φάτε επίσης.

Πνευματικά δικαιώματα 2023 Richard J. Contrada