Πώς να επιλύσετε τις περισσότερες τυχόν συγκρούσεις: Η λύση

Αυτή η ανάρτηση είναι μέρος 2 μιας σειράς.

Η κακή επικοινωνία είναι αναπόφευκτη στις ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις. Οι προκαταλήψεις, τα φίλτρα, οι υποθέσεις, οι προσδοκίες και οι μη λεκτικές πληροφορίες προκαλούν στρεβλώσεις στις διαπροσωπικές επικοινωνίες, μεταβάλλοντάς τις ώστε να ταιριάζουν με τη δική μας άποψη. Όπως σημειώνεται στο μέρος 1, έως και το 75 τοις εκατό όλης της προφορικής επικοινωνίας παρεξηγείται, αγνοείται ή ξεχνιέται (Guffey & Loewy, 2016; Tankovic, Kapeš & Benazić, 2023).

Οι κακές επικοινωνίες συχνά οδηγούν σε σύγκρουση. Όταν οι κοινοποιούμενες πληροφορίες γίνονται αντιληπτές ως απειλή, ενεργοποιείται η απόκριση μάχης ή φυγής. Το Fight-or-Flight τερματίζει τόσο τη σκέψη ανώτερης τάξης όσο και την αποτελεσματική επεξεργασία πληροφοριών, αυξάνοντας την πιθανότητα περαιτέρω κακής επικοινωνίας. Μόλις ο εγκέφαλος καταληφθεί από τη μάχη-ή-φυγή, οι συγκρούσεις κλιμακώνονται γρήγορα. Απαιτείται η εκμάθηση πώς να διαχειρίζεστε επικοινωνίες ικανές να μειώνουν την απειλή και να προωθούν την επίλυση προβλημάτων προσοχή σε πολλά βασικά σημεία.

Διαχείριση Επικοινωνιών

Αρχικά, όσο νωρίτερα παρατηρήσετε ότι υπάρχει μια σύγκρουση, τόσο πιο εύκολο θα είναι να τη διαχειριστείτε. Δεν χρειάζεται να κατανοήσετε πλήρως τι συμβαίνει για να κάνετε πίσω. Με την αμοιβαία αναγνώριση ότι φαίνεται να υπάρχει πρόβλημα, αντί να προχωρήσουμε σε μια συζήτηση που θερμαίνεται, όλοι ενδυναμώνονται και μπορείτε να ξεκινήσετε από ένα μέρος συμφωνία.

Ο επόμενος στόχος, προτού αντιμετωπιστεί η ίδια η σύγκρουση, είναι η διάχυση των αρνητικών συναισθημάτων, ώστε μια σύγκρουση να μην συνεχίσει να κλιμακώνεται, να προκαλέσει περισσότερα φόβος και θυμός, ή αυξήστε την απόκριση πτήσης ή πτήσης. Η δημιουργία μιας αίσθησης ασφάλειας επιτρέπει τη διάχυση αρνητικών συναισθημάτων. Μερικοί τρόποι που μπορεί να επιτευχθεί αυτό περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε) ένα διάλειμμα 15 λεπτών για να ηρεμήσετε και να επικεντρωθείτε, σηματοδοτώντας ο ένας στον άλλον την επιθυμία για εργασία μαζί θετικά, δίνοντας φωνή στο πώς μπορεί να έχει επικρατήσει η μάχη ή φυγή και καθησυχάζοντας ο ένας τον άλλον ότι και οι δύο θέλετε να επιλύσετε το πρόβλημα θετικώς.

Όταν δεν αναγνωρίζουμε ότι α στρες η απάντηση έχει επικρατήσει, η κατάσταση μπορεί να φαίνεται επικίνδυνη και εκτός ελέγχου. Κάνοντας ένα βήμα πίσω, η αντίδραση στο στρες μπορεί να ηρεμήσει, έτσι ώστε η εστίαση να μετατοπιστεί σε μια πιο ορθολογική συζήτηση της ίδιας της σύγκρουσης. Η δημιουργία κοινού εδάφους, πριν επιχειρήσετε να επιλύσετε μια σύγκρουση, δείχνει επίσης σεβασμό και συμπόνια, που διευκολύνει την εμπιστοσύνη στη σχέση και την αποτελεσματικότητα στις αμοιβαίες ικανότητές σας να επιλύσετε το σύγκρουση. Επικοινωνήστε μεταξύ σας πριν προχωρήσετε στο επόμενο βήμα, παρέχοντας επιπλέον χρόνο ή διαβεβαιώσεις όπως απαιτείται για να χτίσετε μια αίσθηση ασφάλειας.

Ενεργητική Ακρόαση

Μόλις δημιουργηθεί μια ευνοϊκή ατμόσφαιρα, ο στόχος μετατοπίζεται στην κατανόηση της άποψης του άλλου. Δεν είναι ακόμη ώρα να αρχίσετε να προσπαθείτε λύσει το πρόβλημα. Η κατανόηση της προοπτικής του άλλου είναι ένα κρίσιμο βήμα, εφικτό μόνο με ενεργητική ακρόαση. Η ενεργητική ακρόαση διαφέρει από την παθητική ακρόαση, όπου οι πληροφορίες απορροφώνται και επεξεργάζονται μονομερώς χωρίς ευκαιρία για ερωτήσεις, διευκρινίσεις ή ανατροφοδότηση. Δεν είμαστε σε θέση να κατανοήσουμε πλήρως αυτό που επικοινωνεί με την παθητική ακρόαση. Η κακή επικοινωνία συμβαίνει όταν ερμηνεύετε, χωρίς να ζητάτε διευκρινίσεις, και ακούτε παθητικά, περιμένοντας απλώς τη σειρά σας να μιλήσετε. Η ενεργητική ακρόαση είναι όταν δίνεις πλήρη προσοχή στην άποψη του άλλου, χωρίς να κρίνεις, και όταν εκείνος ολοκληρώστε την ομιλία, διευκρινίζοντας για να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε την άποψή τους πριν μεταβείτε στο να δηλώσετε την άποψή σας θέα.

Υπάρχουν πολλές μορφές ενεργητικής ακρόασης, συμπεριλαμβανομένης της επανάληψης, της παράφρασης, της υποβολής ερωτήσεων ανοιχτού τύπου και της χρήσης δηλώσεων «εγώ». Επιπλέον, χρησιμοποιήστε το δικό σας γλώσσα του σώματος και χειρονομίες για να δείξετε ότι έχετε δεσμευτεί. Μπορείτε να το κάνετε αυτό στρέφοντας το σώμα σας προς το άλλο(α), διατηρώντας οπτική επαφή και κουνώντας καταφατικά το κεφάλι. Το να πείτε απλά «καταλαβαίνω» και να προχωρήσετε στην έκφραση της άποψής σας δεν θα κάνει το κόλπο. Αυτό εξακολουθεί να είναι παθητικό, καθώς δεν επιτρέπει στο άλλο άτομο να κατανοήσει αυτά που έχετε ακούσει, ούτε να προσφέρει ευκαιρίες για διευκρίνιση. Συχνά, το ένα άτομο πιστεύει ότι υπάρχει μια σημαντική σχεσιακή σύγκρουση και το άλλο μπορεί να μην αναγνωρίζει καν ότι έχει συμβεί μια παρεξήγηση ή μπορεί να την κρίνει ως ασήμαντη και ασήμαντη. Η ενεργή ακρόαση απαιτεί να επαναλάβετε αυτό που κάνετε πιστεύω ακούσατε και μετά ρωτήστε αν έχετε δίκιο, παρέχοντας το χρόνο και την ευκαιρία για διευκρίνιση και διόρθωση. Η ενεργητική ακρόαση επιτρέπει σε όλες τις φωνές να ακουστούν και να κατανοηθούν πραγματικά. Ο στόχος αυτού του βήματος είναι κάθε άτομο να αποδείξει ότι κατανοεί την άποψη του άλλου. Μην προχωρήσετε στο επόμενο βήμα έως ότου όλα τα μέρη συμφωνήσουν ότι αυτό που επαναδιατυπώνεται είναι, στην πραγματικότητα, η πρόθεση της επικοινωνίας.

Αφού οριστεί ξεκάθαρα η σύγκρουση, από όλες τις απόψεις, είναι καιρός να προχωρήσουμε στο επόμενο βήμα. Ο στόχος εδώ είναι να απαριθμήσουμε όλες τις προϋποθέσεις που πρέπει να ικανοποιηθεί ώστε μια λύση να είναι αποδεκτή από όλους τους εμπλεκόμενους, ακόμη και αν οι συνθήκες φαίνονται αντιφατικές. Δεν υπάρχει όριο στο πόσες προϋποθέσεις τίθενται, μόνο να είναι συγκεκριμένες και ρεαλιστικές. Όταν παρατίθενται όλες οι προϋποθέσεις, είστε σίγουροι ότι κατανοείτε το πρόβλημα καθώς και ότι απαιτείται για να δημιουργηθεί μια αληθινή λύση. Αυτό το βήμα παραλείπεται συχνά. Ωστόσο, η απαρίθμηση των βασικών προϋποθέσεων, πριν από την αναζήτηση πιθανών λύσεων, σας επιτρέπει να προχωρήσετε μαζί, με κοινές στόχους. Αυξάνει την ακρίβεια της λύσης και μειώνει την πιθανότητα κρυστάλλωσης ενός επιθυμητού αποτελέσματος νωρίς, πριν γίνει πλήρως κατανοητή η κατάσταση. Η μείωση των επενδύσεων σε συγκεκριμένες λύσεις ανοίγει όλους σε εναλλακτικές λύσεις και αυξάνει την πιθανότητα ενός σεναρίου win-win (Likert & Likert, 1978). Αξίζει να σημειωθεί ότι πολλές συγκρούσεις μπορούν να επιλυθούν μόνο με αυτά τα τέσσερα βήματα. Μια φορά όλα διευκρινίζονται οι προοπτικές και δηλώνονται προϋποθέσεις, μια λύση συχνά εξελίσσεται φυσικά. Έτσι, αξίζει πραγματικά να καταβάλουμε μια σημαντική και συνειδητή προσπάθεια για την εδραίωση κοινού εδάφους στην αρχή της επικοινωνίας.

Δημιουργία Πιθανών Λύσεων

Μόνο τώρα είναι καιρός να δημιουργήσουμε πιθανές λύσεις. Εξετάστε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα κάθε πιθανής λύσης και είστε ανοιχτοί σε συμβιβασμούς. Δουλεύοντας μαζί για να εξευρεθούν δημιουργικά πιθανές λύσεις, όλα τα μέρη θα νιώσουν σεβασμό. Μόλις επιλέξετε μια λύση, καθορίστε με σαφήνεια όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις εφαρμογής και βεβαιωθείτε ότι όλοι κατανοούν τις ευθύνες τους. Ορίστε ώρες για να κάνετε check-in μεταξύ σας για να βεβαιωθείτε ότι η λύση παραμένει υγιής και ότι επιτυγχάνει αυτό που ελπίζατε.

Φυσικά, ορισμένες συγκρούσεις δεν επιλύονται με αυτή τη διαδικασία. Υπάρχουν δυναμικές που μπορεί να παρεμποδίσουν, όπως η έλλειψη ειλικρίνειας ή δέσμευσης στη διαδικασία, ανισορροπίες ισχύος, μη ρεαλιστικές προσδοκίες, ανεπαρκής χρόνος ή απροθυμία για συμβιβασμούς. Μερικοί άνθρωποι είναι πιο συναλλακτικοί, συγκρουστικοί ή επικεντρωμένοι στη νίκη παρά στη δημιουργία αμοιβαίας επίλυσης. Οι συγκρούσεις μπορούν επίσης να διατηρηθούν από παράγοντες όπως η ανισότητα, η έλλειψη πόρων, οι πολιτικοί παράγοντες, η έλλειψη εμπιστοσύνης, τα πολιτισμικά ζητήματα και η συναισθηματική περιχαράκωση σε μια αντίστοιχη θέση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, υπήρξε πάρα πολύ μεγάλη ζημιά, οπότε συγχώρεση και η συμφιλίωση πρέπει να επιτευχθεί πριν προχωρήσουμε στην επίλυση των συγκρούσεων.

Η αλληλεγγύη—δηλαδή η δημιουργία μιας κοινότητας κατανόησης, συναισθημάτων και σκοπού—είναι μια ισχυρή δύναμη για την επίλυση συγκρούσεων. Οταν συνεργασία, η ενσυναίσθηση, η εμπιστοσύνη και η κοινή δέσμευση εφαρμόζονται, σχεδόν όλες οι συγκρούσεις μπορούν να επιλυθούν με δίκαιους τρόπους που προάγουν τη θεραπεία και ελαστικότητα.