Τι μου δίδαξε μια ομάδα Facebook για την απάντηση σε ερωτήσεις

Σε όλα τα μαθήματα που διδάσκω, αφιερώνω αρκετά προσοχή στο θέμα της διατύπωσης και της παροχής καλών ερωτήσεων. Είτε είναι δικό μου Συμβουλευτική οι μαθητές μαθαίνουν να κάνουν αποτελεσματικές διερευνητικές ερωτήσεις σε μελλοντικούς πελάτες ή σε εμένα Διαπολιτισμική Ψυχολογία Οι μαθητές που εξασκούνται πώς να διερευνούν κατάλληλα το πολιτιστικό υπόβαθρο ενός άλλου ατόμου, η απόκτηση της ικανότητας να κάνουν ερωτήσεις είναι ένα σημαντικό μαθησιακό αποτέλεσμα.

Αλλά μου κάνει εντύπωση που δεν αφιερώνω σχεδόν τόσο χρόνο διδάσκοντας τους μαθητές σχετικά με την άλλη πλευρά της υποβολής ερωτήσεων—δηλαδή, απαντώντας σε αυτές. Δηλαδή, ποιοι είναι οι αποτελεσματικοί και αναποτελεσματικοί τρόποι απάντησης σε ερωτήματα που τίθενται από άλλο άτομο; Μπορώ σίγουρα να στραφώ σε ορισμένες γενικές αρχές της καλής επικοινωνίας ως μια ευρύτερη σύνδεση (π.χ. η εργασία του LaRay Barna [1994] για τη διαπολιτισμική επικοινωνία), αλλά υπάρχει κάτι διαφορετικό σχετικά με τον συγκεκριμένο τύπο προσπάθειας επικοινωνίας για να ικανοποιήσει την αβεβαιότητα, την περιέργεια ή απλώς μια πρακτική ανάγκη ενός άλλου ατόμου να ξέρω.

Καθώς άρχισα να κρατάω νοητικές σημειώσεις σχετικά με σημαντικές αρχές που πρέπει να έχω κατά νου όταν απαντώ σε ερωτήσεις, βρήκα έμπνευση σε ένα απίθανο περιβάλλον: μια ομάδα στο Facebook για ιδιοκτήτες σκύλων.

Η οικογένειά μου καλωσόρισε πρόσφατα ένα κουτάβι στο σπίτι μας. Επειδή έχουμε ελάχιστη έως καθόλου εμπειρία στην ανατροφή ενός σκύλου, εγγραφήκαμε σε μια μεγάλη ομάδα στο Facebook που δημιουργήθηκε διαδικτυακά για συγκλονισμένους ιδιοκτήτες σκύλων όπως εμείς για να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με την εκπαίδευση ή τη συμπεριφορά. Μέχρι στιγμής, χρησιμοποιήσαμε την ομάδα για να θέσουμε μερικές διαφορετικές ερωτήσεις σχετικά με ανησυχίες συμπεριφοράς (π.χ. υπερβολικό δάγκωμα παιχνιδιού). Δημοσιεύσαμε τις ερωτήσεις μας στη σελίδα του Facebook πιστεύοντας ότι θα υπάρξουν γρήγορες απαντήσεις. κάθε φορά που δημοσιεύσαμε, μας εξέπληξαν οι ευρείες απαντήσεις όχι μόνο ως προς το περιεχόμενο αλλά και στον τρόπο διατύπωσης των απαντήσεων. Αυτό ίσχυε για την πλειοψηφία των ερωτήσεων που δημοσίευσαν και άλλα άτομα στην ομάδα.

Αφού διαβάσατε πολλές απαντήσεις σε ερωτήσεις που δημοσιεύτηκαν στη σελίδα της ομάδας του Facebook, με λογικό επίπεδο αυτοπεποίθηση Μπορώ να ονομάσω και να περιγράψω κοινούς τύπους άχρηστο απαντήσεις ή απαντήσεις—«προφίλ» αναποτελεσματικών απαντήσεων, αν θέλετε. Παρακάτω, τα περιγράφω εν συντομία, με την ελπίδα ότι οι παρατηρήσεις που μοιράζομαι μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε συνδέσεις με ρυθμίσεις στις οποίες απαντάτε τακτικά σε ερωτήσεις. Ίσως είστε εκπαιδευτικός όπως εγώ και θα θέλατε να συνεχίσετε να εξερευνάτε τρόπους για να ικανοποιήσετε τη διανοητική περιέργεια των μαθητών σας. Ή μπορεί να είστε ειδικός σε θέματα διαπολιτισμικής και θα θέλατε να επεκτείνετε την εργαλειοθήκη σας για την αντιμετώπιση ερωτήσεων σχετικά με τον πολιτισμό, ειδικά εκείνων που είναι κολλώδεις και δύσκολες. Δεν χρειάζεται να είναι σε επαγγελματικό περιβάλλον. Ίσως σκέφτεστε τις επερχόμενες εορταστικές συγκεντρώσεις με την οικογένεια και γνωρίζετε ότι θα υπάρξουν μερικές δύσκολες ερωτήσεις που θα σας απευθύνουν κάποια μέλη της οικογένειας.

Ακολουθούν οι συνήθεις τύποι μη χρήσιμων απαντήσεων που παρατήρησα στη σελίδα του Facebook:

Απαντήσεις σε αυτό

1. Επιβάλετε μια ατζέντα. Πριν από λίγο, δημοσίευσα αυτό που νόμιζα ότι ήταν μια αρκετά απλή έρευνα στη σελίδα της ομάδας Facebook: «Ποιοι είναι μερικοί τρόποι να να κρατήσω τον σκύλο μου από τον καναπέ;» Σε απάντηση, μερικοί ανταποκριτές σχολίασαν, στην ουσία, «Γιατί δεν θα ήθελες το σκυλί πάνω σου καναπές? Είναι μέρος της οικογένειάς σας. Απλά αφήστε τους να πηδήξουν στον καναπέ». Δεν αμφιβάλλω για την ειλικρίνεια αυτών των ανταποκρινόμενων στο να προσφέρουν αυτό που πίστευαν ότι ήταν μια σημαντική προοπτική. Αλλά κάνοντας αυτό, παραμέρισαν την ανάγκη μου που αποτυπώθηκε στην ερώτησή μου και εισήγαγαν τη δική τους ατζέντα στον τρόπο με τον οποίο απάντησαν.

Μερικές φορές, το δικό μας πάθος για ένα θέμα μας κάνει να απαντάμε σε ερωτήσεις. Στη διδασκαλία μου, όπως μερικοί άνθρωποι στην ομάδα του Facebook, μερικές φορές μπαίνω στον πειρασμό να παρακάμψω το α ερώτηση του μαθητή με ένα "καλύτερο" (π.χ., "Στην πραγματικότητα, ίσως θα έπρεπε να αναρωτιέστε για αυτό αντι αυτου…"). Θα μπορούσα ακόμη και να δικαιολογήσω την ανακατεύθυνση στο μυαλό μου λέγοντας στον εαυτό μου ότι ξέρω καλύτερα ως δάσκαλος και Ως εκ τούτου, βοηθάω τον μαθητή, όπως πιθανότατα έκαναν οι ανταποκριτές του Facebook όταν τα πρόσφεραν απαντήσεις. Αλλά η εμπειρία της ομάδας στο Facebook είναι μια καλή υπενθύμιση ότι η σωστή απάντηση σε μια ερώτηση απαιτεί να αφήσω στην άκρη τις δικές μου προτιμήσεις και πάθη για να ανταποκριθώ στις ανάγκες του ερωτώντος.

2. Υποθέστε κοινό πλαίσιο. Μερικοί άνθρωποι απαντούν σε ερωτήσεις υποθέτοντας ότι ο ερωτών μοιράζεται το ίδιο πλαίσιο με αυτούς. Ένα παράδειγμα από την ομάδα του Facebook είναι όταν παρέχεται μια απάντηση υποθέτοντας ότι η αρχική Η αφίσα βρίσκεται στην ίδια γεωγραφική τοποθεσία με την απάντηση, για να διαπιστωθεί ότι δεν είναι; μπορεί να βρίσκονται κυριολεκτικά στην άλλη άκρη του πλανήτη. Μια απάντηση που προϋποθέτει, για παράδειγμα, ότι όλοι σε αυτόν τον κόσμο έχουν ίση πρόσβαση σε ένα πάρκο σκύλων (ή ότι ένα πάρκο σκύλων είναι ακόμη ένα πράγμα) επιβάλλει ένα κοινό πλαίσιο που είναι πιθανό να είναι λανθασμένο.

Στη συμβουλευτική, οι εκπαιδευόμενοι μαθαίνουν για τη σημασία του να ελέγχουν το δικό τους εξωτερικό πλαίσιο αναφοράς και βασιζόμενοι σε ένα εσωτερικό πλαίσιο αναφοράς για να μπορέσουμε να κατανοήσουμε την εμπειρία του πελάτη (Nelson-Jones, 2015). Η χρήση ενός εξωτερικού πλαισίου αναφοράς είναι μια προσέγγιση που μοιάζει με την υπόθεση ότι οι συναφείς παράγοντες μοιράζονται πλήρως μεταξύ του ερωτώντος και του απαντώντος. Είναι σημαντικό, αντ' αυτού, να δοθεί απάντηση σε ένα εσωτερικό πλαίσιο αναφοράς, ακόμα κι αν χρειάζεται περισσότερος χρόνος και προσπάθεια για να καταλάβουμε τι μπορεί να λέει ο ερωτών. Ο LaRay Barna (1994) γράφει επίσης για κάτι παρόμοιο - την υπόθεση των ομοιοτήτων μεταξύ των φορέων επικοινωνίας που μπορεί να χρησιμεύσει ως εμπόδιο στη διαπολιτισμική επικοινωνία.

3. Προηγηθείτε με διαπιστευτήρια. Σε ορισμένους σχολιαστές αρέσει να αναφέρουν τα δικά τους διαπιστευτήρια για να δικαιολογήσουν γιατί οι απαντήσεις τους πρέπει να εκτιμώνται πάνω από τους άλλους. Στην ομάδα του Facebook, ένα κοινό ρεφρέν λέει κάτι σαν, «Έχω εργαστεί ως εκπαιδευτής σκύλων για x πολλά χρόνια, και αυτό νομίζω…», με υπονοούμενο ότι ό, τι ακολουθεί αυτή τη δήλωση πρέπει να γίνει αποδεκτό ολόψυχα. Έχω παρατηρήσει κάποιες περίεργες ή αμφισβητήσιμες προτάσεις από εκείνους που ισχυρίζονται ότι η εκπαίδευσή τους δικαιολογεί τις απαντήσεις τους.

Στο περιβάλλον μου, αυτός ο τύπος απόκρισης μοιάζει με κάποιον που λέει κάτι σαν, «Λοιπόν, πήρα Διαπολιτισμική Ψυχολογία και έτσι αυτό νομιμοποιεί την απάντησή μου» ή το αξιοπερίεργο «Ο καλύτερος φίλος μου είναι _________, οπότε δεν μπορώ να είμαι ρατσιστής». Ή στο δικό μου κόσμος όσων έχουν τα υψηλότερα πτυχία στους τομείς τους, δικαιολογώντας τις προοπτικές με το «Έχω διδακτορικό, οπότε πάρε το λόγο μου το."

4. Βασιστείτε υπερβολικά στους πόρους. Μερικές φορές οι καλοπροαίρετες απαντήσεις περιλαμβάνουν πληθώρα συνδέσμων προς βιβλία, άρθρα, ιστολόγια, βίντεο και άλλο υλικό. Δεν είναι ασυνήθιστο να δείτε μια απάντηση στη σελίδα της ομάδας Facebook στην οποία το σύνολο του μηνύματος είναι μια σειρά από συνδέσμους. Υπάρχει χρόνος και χώρος για κοινή χρήση δημοσιευμένου υλικού ως απάντηση σε ερωτήσεις, φυσικά. Αλλά πολλές φορές, η κοινή χρήση συνδέσμων, χωρίς πλαίσιο, μπορεί να ισοδυναμεί με το να πετάξεις μια στοίβα βιβλία στο γραφείο ενός μαθητή και να φύγεις μακριά. Ένας πιο χρήσιμος τρόπος απάντησης θα ήταν να παρέχετε προσωπικό σχόλιο, έστω και σύντομο, που συνοδεύει τους κοινόχρηστους πόρους. Πώς μπορεί οι κοινόχρηστοι σύνδεσμοι να είναι χρήσιμοι υπό το φως της αρχικής ερώτησης;

Μοιράστηκα τέσσερις αναποτελεσματικούς τρόπους απάντησης σε ερωτήσεις σε μια σελίδα στο Facebook, τη σύνδεση με τη διδασκαλία, την ποικιλομορφία, την ισότητα και την εργασία ένταξης και την καθημερινή ζωή. Αλλά επιτρέψτε μου να ολοκληρώσω με μια σύντομη περίληψη αυτού που προσωπικά βρήκα ότι είναι πιο χρήσιμο, με βάση την εμπειρία μου από τη δημοσίευση ερωτήσεων στη σελίδα της ομάδας σκύλων στο Facebook.

Με λίγα λόγια, οι πιο χρήσιμες απαντήσεις ήταν αυτές που επιτυγχάνουν τη δύσκολη ισορροπία του εμπειρικού, του θεωρητικού και του βιωματικού. εκείνα που όχι μόνο περιλαμβάνουν πόρους, αλλά ένα προσωπικό σχόλιο για το τι ήταν συγκεκριμένα επωφελές για τον απαντώντα. αυτά που προσφέρουν μερικές διαφορετικές επιλογές (δοκιμάστε αυτό. αν δεν λειτουργεί, δοκιμάστε το) και εκείνα που διατυπώνονται ξεκάθαρα από ειδικούς αλλά αντανακλούν και ταπεινότητα στον τόνο τους.

Για όσους από εσάς απαντάτε τακτικά σε ερωτήσεις άλλων, όπως ερωτήματα που προέρχονται από γνήσια περιέργεια, σκεπτικισμό ή απλώς την ανάγκη να ξέρετε, Ελπίζω ότι ορισμένες από τις αρχές που περιέγραψα εδώ θα σας βοηθήσουν να σκεφτείτε τις δικές σας στάσεις και ενέργειες στην τέχνη και την επιστήμη της απάντησης σε ερωτήσεις Καλά.