6 Συμβουλές για «δύσκολες συνομιλίες» στη δουλειά

Εάν εργάζεστε με άλλους ανθρώπους, είναι μόνο θέμα χρόνου μέχρι να υπάρξει κάποια μορφή διαπροσωπικής δυσαρέσκειας, δυσλειτουργίας ή σύγκρουσης. Αυτά τα προβλήματα σπάνια επιλύονται αποτελεσματικά χωρίς μια δύσκολη και δυνητικά άβολη συζήτηση. Υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις. Φυσικά, κάθε σχέση και συγκεκριμένη αλληλεπίδραση μεταξύ δύο ή περισσότερων ανθρώπων είναι μοναδική. Τούτου λεχθέντος, εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη για αυτά τα σενάρια.

Ξεκινήστε τις προτάσεις με "εγώ" και αποφύγετε "εσείς"

Η δική σας εμπειρία είναι αδιαμφισβήτητη. Δηλαδή, όταν αναφέρεστε ρητά στην ερμηνεία σας για κάτι ως ακριβώς αυτό, δεν ισχυρίζεστε ότι η δήλωσή σας είναι η απόλυτη αλήθεια. Η έναρξη μιας δήλωσης με «εσείς» θέτει αυτόματα το άλλο άτομο σε άμυνα, έτοιμο να διαφωνήσει ή εξηγήστε γιατί αυτό που λέτε δεν είναι ακριβές ή αληθινό (δηλαδή, δεν ταιριάζει με του άλλου θέα).

Τα παραδείγματα περιλαμβάνουν:

1) Πιστεύω... νομίζω... αφή... αντιλαμβάνομαι... φαντάζομαι... θαύμα.

2) Μου... ιστορία είναι... αντίληψη είναι... προοπτική είναι... ερμηνεία είναι.

3) Ι... υποτίθεται... κατέληξε στο συμπέρασμα... αντέδρασε... συμπεριφέρθηκε.

«Αποσυσκευασία» (Εξέταση) Κοινές λέξεις ή φράσεις

Όλοι χρησιμοποιούμε λέξεις όπως «εμπιστοσύνη» και «επικοινωνία» και υποθέτουμε ότι το άλλο άτομο σκέφτεται με τους ίδιους όρους. Ωστόσο, οι λέξεις σημαίνουν διαφορετικά πράγματα για κάθε άτομο, ειδικά στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης διαπροσωπικής σχέσης (και μιας που περιλαμβάνει ορισμένα δυσάρεστα συναισθήματα). Φροντίστε να εξηγήσετε τι εννοείτε με τις λέξεις που φαίνεται να εμφανίζονται περισσότερο στη συζήτηση.

Παραδείγματα λέξεων που προκύπτουν συνήθως και υπόκεινται σε διαφορετικούς ορισμούς περιλαμβάνουν εμπιστοσύνη, επικοινωνία, ευθύνη, υπευθυνότητα, σεβασμός ή ασέβεια, εκτίμηση και ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ.

Εστιάστε στις συμπεριφορές του άλλου και όχι στις προθέσεις και στα χαρακτηριστικά

Όταν αναφερόμαστε σε πράγματα που έκανε ή απέτυχε να κάνει το άλλο άτομο, είναι εύκολο να διολισθήσετε στην περιγραφή αυτών των γεγονότων και ενεργειών με τρόπους που υποδηλώνουν ανεπιθύμητα κίνητρα ή προθέσεις και χαρακτηριστικά χαρακτήρα. Κάτι τέτοιο είναι πολύ πιθανό να προκαλέσει αμυντικότητα, καθώς οι κρίσεις σας ενδέχεται να έρχονται σε αντίθεση με την οπτική του άλλου ατόμου.

Αντίθετα, εστιάστε σε παρατηρήσιμες ενέργειες. Αποφύγετε τη χρήση λέξεων υπερβολής όπως «πάντα» και «ποτέ», οι οποίες πάντα δεν είναι 100 τοις εκατό ακριβείς, προκαλούν αμυντικότητα και παρέχουν αφορμές για λογομαχίες και αντιπαραδείγματα. Φυσικά, είναι πιθανώς σημαντικό να μοιραστείτε επίσης τις κρίσεις σας (ιστορία) σχετικά με αυτές τις ενέργειες, αλλά να το κάνετε ξεκάθαρα ότι αναγνωρίζεις ότι η προοπτική σου είναι ακριβώς αυτή: η δική σου και όχι απαραίτητα η απόλυτη αλήθεια.

Παίξτε το ρόλο του ερευνητή

Φροντίστε να επενδύσετε χρόνο και προσοχή στην πλήρη κατανόηση της οπτικής γωνίας του άλλου. Η διερεύνηση της υποκείμενης σημασίας συγκεκριμένων λέξεων είναι μια τέτοια πτυχή. Ένας άλλος εστιάζεται στην εμπειρία του άλλου ατόμου από γεγονότα που σχετίζονται με τη συνομιλία. Τι θυμούνται και πώς ερμήνευσαν αυτό που συνέβη; Παραδείγματα προτροπών για τη διευκόλυνση αυτής της κατανόησης περιλαμβάνουν:

• Βοηθήστε με να καταλάβω
• Παρακαλώ μοιραστείτε την εμπειρία σας
• αναρωτιέμαι
• Ποιες ήταν οι σκέψεις και τα συναισθήματά σας;

Αντισταθείτε στο να γίνετε αμυντικοί

Όταν ένα άλλο άτομο σας κατηγορεί για κάτι ή παρεξηγεί τις προθέσεις ή τους λόγους σας, είναι φυσικό να αμυνθείτε, να ξεκινήσετε τη διαφωνία και να προσπαθήσετε να ξεκαθαρίσετε. Δυστυχώς, αυτή η φυσική αντίδραση σπάνια λειτουργεί και αντίθετα κλιμακώνει συχνά τη σύγκρουση. Γιατί;

Η αντίθεση με την ιστορία του άλλου ατόμου προκαλεί αμυντική στάση, καθώς στη συνέχεια ξεκινά να σας διορθώσει ως προς το πώς δεν καταλαβαίνετε την πραγματικότητά του. Η αλλαγή μυαλού και η προώθηση της κατανόησης είναι πράγματι απίθανο. Αντίθετα, επιστρέψτε στη λειτουργία ερευνητή, επιδιώκοντας να κατανοήσετε πλήρως την ιστορία του άλλου ατόμου (όσο ανακριβής και αν σας φαίνεται προφανώς). Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τις «δηλώσεις εγώ» για να μοιραστείτε την οπτική και την εμπειρία σας. Η αποφυγή δηλώσεων που ξεκινούν με «εσείς» στέλνει το μήνυμα ότι δεν κρίνετε την εμπειρία του άλλου ως σωστή ή λάθος, αλλά δείχνετε πώς συγκρίνεται (διαφέρει) η δική σας. Συνεχίστε τη συνομιλία με αυτόν τον τρόπο για να διευκολύνετε την αμοιβαία κατανόηση της φύσης της σύγκρουσης.

Συνεργαστείτε στα Επόμενα Βήματα και Προχωρήστε Μπροστά

Αφού συμμετάσχουν στη διαδικασία που περιγράφηκε μέχρι τώρα, είναι πιθανό ότι όλα τα μέρη έχουν μια πιο λεπτή κατανόηση μεταξύ τους και του τι πήγε στραβά. Ποιο είναι το επόμενο? Να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι όσον αφορά τα διδάγματα και τον τρόπο εφαρμογής τους από αυτό το σημείο και μετά.

Υπάρχουν συγκεκριμένα αιτήματα που έχει κάθε άτομο για το πώς θα ήθελε να ανταποκριθεί το άλλο άτομο εάν ή όταν προκύψει παρόμοια κατάσταση; Θα ήταν χρήσιμο να προγραμματίσετε μια δεύτερη συνομιλία για να ελέγξετε ο ένας τον άλλον για το πώς πάει η σχέση; Κάτι τέτοιο θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι η επένδυση και η πρόοδος από αυτήν τη δύσκολη συζήτηση δεν θα χαθούν.

Συμπερασματικά, όπως κάθε δεξιότητα, η ανάπτυξη απαιτεί προετοιμασία, εξάσκηση και προοπτική (αναλογιστείτε την εμπειρία σας και μαθαίνετε από αυτήν). Φαίνεται ότι πολύ λίγοι άνθρωποι είναι επαρκώς ικανοί να πλοηγούνται αποτελεσματικά στις ειλικρινείς, δυνητικά άβολες συνομιλίες, ωστόσο τα οφέλη είναι τεράστια.