Πώς να αντιμετωπίσετε κάποιον αν μισείτε αντιπαράθεση

Ενεργοποιήστε τον εαυτό σας με αυτές τις συμβουλές ειδικών εθιμοτυπίας για να περάσετε από οποιαδήποτε δυσάρεστη ανταλλαγή.

Getty Images

Υπάρχουν κάποιες δύσκολες συζητήσεις που απλά δεν μπορείτε να αποφύγετε - ανεξάρτητα από το πόσο καλή είστε στην αποφυγή της αντιπαράθεσης. Μπορεί να είστε ένας κόσμος ευχαριστημένος, αλλά τι συμβαίνει όταν πρέπει προσεγγίστε έναν συγκάτοικο ο οποίος εγκατέλειψε την πόρτα ξεκλείδωτη. να απευθυνθείτε σε έναν γονέα ή έναν συγγενή που έχει ξεπεραστεί. ή να δίνουν λιγότερη από την αφρώδη ανατροφοδότηση σε έναν συνάδελφο στην εργασία;

Εάν κάποιος στη ζωή σας σας προκαλεί συναισθηματική, σωματική ή ηθική δυστυχία, σε κάποιο σημείο θα πρέπει να συγκεντρώσετε το θάρρος να μιλήσετε. Υπάρχει ένας τρόπος να προσεγγίσετε την αντιπαράθεση με έναν υγιή και εποικοδομητικό τρόπο, χωρίς να συναντήσετε τόσο αδύναμους και ευσεβείς, ή να ανατρέψετε σε εμφανή επιθετικότητα.

Ευτυχώς έχοντας μερικά κόλπα επάνω στο μανίκι σας θα σας βοηθήσει να διευκολύνετε την ταλαιπωρία του να αντιμετωπίσετε κάποιον. Εδώ, ο Jodi R.R Smith, πρόεδρος της

Mannersmith διαβούλευση εθιμοτυπίας και συγγραφέας του Το βιβλίο εθιμοτυπίας: Ένας πλήρης οδηγός για τους σύγχρονους τρόπους ($10; amazon.com), προσφέρει συμβουλές που πρέπει να γνωρίζετε και πρακτικές συμβουλές για να κάνετε οποιαδήποτε αντιπαράθεση (τουλάχιστον λίγο) πιο εύχρηστη.

1. Ξέρτε πότε πρέπει να μιλήσετε.

Μερικοί άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να μαζέψουν τις μάχες τους - είναι απλά αγώνας, πάλη, μάχες όλη την ώρα. Αλλά άλλοι επιτρέπουν πάρα πολλά πράγματα να γλιστρήσουν, γεγονός που μπορεί να τους κάνει εξαιρετικά συμπαθή και εύκολο να εργαστούν (ή ζουν με ή ημερομηνία), αλλά η οποία μπορεί επίσης να οδηγήσει σε μακροχρόνια κατασταλμένα παράπονα που τελικά προκαλούν κανω κακο.

"Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους είναι σημαντικό να μιλήσουμε, ακόμα κι αν είναι δύσκολη συζήτηση", λέει ο Smith. Τα δύο μεγάλα: ασφάλεια και ανάπτυξη. "Στα πιο βασικά επίπεδα, υπάρχουν στιγμές που πρέπει να μιλήσουμε για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια", προσθέτει, ενώ σε υψηλότερο επίπεδο χωρίς να αντιμετωπίσει το ζήτημα, το άτομο που πρέπει να το ακούσει δεν θα μάθει ποτέ και μπορεί να συνεχίσει τη συμπεριφορά του. Είναι ένας φαύλος κύκλος. Εάν η αποφυγή της αντιπαράθεσης είτε θα διαιωνίσει την έλλειψη ασφάλειας είτε θα καταλήξει να κάνετε τόσο εσείς όσο και το άλλο άτομο μια κακή υπηρεσία, ήρθε η ώρα να μιλήσετε πρόσωπο με πρόσωπο.

2. Εξετάστε το χρόνο σας.

Είστε σε μια μεγάλη γειτονιά με πολλούς ανθρώπους; Τώρα ίσως δεν είναι η κατάλληλη στιγμή να καλέσετε τον πλησίον σας για να σταθμεύσετε καθημερινά στις τριανταφυλλιές σας. Μήπως ο σύζυγός σας μόλις έφτασε στο σπίτι από μια φρικτή ημέρα ταξιδιού; Ίσως να την αντιμετωπίσετε για να μην σας πληρώσει για το μίσθωμα του περασμένου μήνα αύριο. "Ζητήστε να προγραμματίσετε κάποια στιγμή όταν το άτομο θα είναι πιο ανοιχτό να ακούσει από σας", λέει ο Smith. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε τυχόν παραβίαση τους.

3. Βρείτε μια ουδέτερη θέση.

Όχι κάθε αντιπαράθεση θα είναι αρκετά μεγάλη ώστε να δικαιολογεί μια προγραμματισμένη συνάντηση σε ουδέτερο έδαφος - αλλά όταν είναι, το χρονοδιάγραμμα και το θέμα της θέσης. "Στο χώρο τους, το άτομο μπορεί να αισθάνεται επίθεση. στο χώρο σας, μπορεί να αισθάνονται ότι έχετε το πάνω χέρι. Για παράδειγμα, "βρείτε μια άδειο αίθουσα συνεδριάσεων ή ένα ήσυχο καφενείο για να μιλήσετε", λέει ο Smith.

ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΙ ΜΕ: 7 βήματα για να σπάσει με έναν φίλο ή σημαντικό άλλος όσο το δυνατόν καλύτερα

4. Να είστε συγκεκριμένοι.

Ανεξάρτητα από το τι προσπαθείτε να αντιμετωπίσετε, προσπαθήστε να φτάσετε στον πυρήνα του θέματος το συντομότερο δυνατό. Το κτύπημα γύρω από τον θάμνο ή με ασαφή παραδείγματα μπορεί να κάνει τα πράγματα ασαφή και να παρατείνουν μια ήδη αμήχανη συζήτηση. "Βεβαιωθείτε ότι το άλλο πρόσωπο θα είναι σε θέση να καταλάβει τι μιλάτε. Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένα παραδείγματα και κάντε ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι είναι κατανοητές ", λέει ο Smith. Πρέπει να αντιμετωπίσετε μια άμεση αναφορά σχετικά με την πρόσφατη συμπεριφορά τους; Λέγοντας: "Είσαι αγενής στους πελάτες", είναι πολύ γενική - και μια περιττή επίθεση στο χαρακτήρα τους. Αντ 'αυτού, ο Σμιθ προτείνει να αρχίσουμε με κάτι σαν: "Θυμηθείτε πως χθες ο πελάτης ήρθε να μας συναντήσει, στέλνατε μηνύματα στο τηλέφωνό σας και δεν αντέδρασε για να σφίξει τα χέρια ..."

5. Μην είστε πολύ ευγενικοί.

Αντίθετα, το Smith ισχυρίζεται ότι αυτό μπορεί να μετατραπεί σε ένα είδος «ψεύτικης διπλωματίας που καλύπτει αυτό που προσπαθείτε να πείτε και αφήνει το άλλο πρόσωπο συγκεχυμένο σε ό, τι πραγματικά είναι το πρόβλημα. »Λέει επίσης για να αποφύγει το σάντουιτς ανατροφοδότησης: ο τύπος" επαίνους, κριτική, δόξα "που πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν για να μαλακώσουν μια σκληρή κριτική. Είναι πιο ασφαλές να είναι "ευγενικός αλλά άμεσος". Ο Σμιθ προσφέρει κάποιες καλές φράσεις για να απασχολήσει:

  • "Ξέρω ότι αυτό μπορεί να είναι δύσκολο να ακούσει ...".
  • "Υπάρχει κάτι που πρέπει να μιλήσω μαζί σας και ελπίζω να είστε σε θέση να ακούσετε ώστε να μπορέσουμε να συνεργαστούμε ...".
  • "Αυτή είναι μια δύσκολη συζήτηση, αλλά θα προτιμούσα να ακούτε αυτές τις πληροφορίες από μένα παρά από κάποιον άλλο ...".

6. Δώστε στο άλλο πρόσωπο την ευκαιρία να επεξεργαστεί.

"Αν αυτή είναι η πρώτη φορά που κάποιος ακούει αυτές τις πληροφορίες, αφήστε τους χρόνο να επεξεργαστούν και να σκεφτούν", λέει ο Smith. Είναι επίσης σημαντικό και ευγενικό να τους προσφέρουμε το λόγο. Ρωτήστε αν έχουν κάτι που θέλουν να προσθέσουν ή ιδέες για τον καλύτερο τρόπο αντιμετώπισης τέτοιων πράξεων που προχωρούν.

Ωστόσο, ανάλογα με την κατάσταση και το άλλο άτομο, μόλις ανοίξετε το πάτωμα, κινδυνεύετε να προσκαλέσετε αμυντικές κατηγορίες από το τέλος τους. Σε αυτή την περίπτωση, αντισταθείτε στην επιθυμία να τραβηχτεί. "Υπάρχουν μερικοί άνθρωποι που θα γίνουν αμυντικοί και θα προσπαθήσουν να κάνουν τη συζήτηση για σένα. Σημειώστε τις αντιρρήσεις τους («Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε, αυτή είναι μια άλλη συζήτηση που είμαι χαρούμενη που έχω μαζί σας, αλλά σήμερα πρέπει να απευθυνθούμε στο X»), λέει ο Smith. Αναγνωρίζοντας τι λένε, τους επιτρέπει να γνωρίζουν ότι ακούτε, ενθυμείστε και είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε για να αποκαταστήσετε την ισορροπία.

7. Μην πιέζετε αν τα πράγματα κλιμακώσουν.

Εάν η συνομιλία παίρνει μια πραγματική στροφή - αρχίζουν να φωνάζουν ή να πάρουν πάρα πολύ αναστατωμένοι - μην το πιέζετε. "Καταρτίστε τη συζήτηση για να συνεχιστεί αργότερα", λέει ο Smith, ή ακόμα και να εξετάσει το ενδεχόμενο να φέρει σε τρίτο μέρος, αν αυτός είναι ο ιδιοκτήτης σας για να να διευθετήσετε μια διαφορά δωματίου, έναν επόπτη ή έναν εκπρόσωπο ανθρώπινου δυναμικού στην εργασία, ή έναν άλλο φίλο που μπορεί να προσφέρει ένα στόχο να αναλάβει κατάσταση.

ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΙ ΜΕ: 6 Ευγενικοί και ευγενικοί τρόποι χειρισμού ακόμα και των πιο ανήσυχων συζητήσεων