Η πολιτική επιστροφής L.L. Bean μπορεί να αλλάξει: τις καλύτερες πολιτικές επιστροφής

Αυτό το άρθρο αρχικά εμφανίστηκε Χρήματα.
Ένας από τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες της Λ.Λ. Bean είναι τόσο πιστοί στο εμπορικό σήμα είναι λόγω της εκπληκτικά γενναιόδωρης ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ. «Κάνουμε κομμάτια που διαρκούν», αναφέρει η πολιτική της «Easy Returns & Exchanges» της εταιρείας. "Επομένως, αν κάτι δεν λειτουργεί ή δεν ταιριάζει ή δεν ανταποκρίνεται στο καθήκον του ή δεν διαρκεί όσο σκέφτεστε, θα το πάρουμε πίσω".

Επειδή δεν υπάρχουν χρονικά όρια στις επιστροφές των σακιδίων, μπότες, παλτά και άλλα αγαθά του L.L. Bean και επειδή η εταιρεία θα λάβει τα στοιχεία πίσω για κάθε έγκυρο λόγο, L.L Bean είναι συνηθισμένα επαίνεσε για ένα απο καλύτερες πολιτικές επιστροφής σε όλο το λιανικό εμπόριο. Αλλά σύντομα, η μακροχρόνια πολιτική που επιτρέπει στους πελάτες της L.L Bean να επιστρέψουν ή να ανταλλάξουν αντικείμενα 10, 15, ακόμα και 20 χρόνια μετά την αγορά τους, μπορεί να μην είναι τόσο γενναιόδωρη.

ο Boston Globe

ανέφερε ότι η L. L. Bean έχει ξεκινήσει αρκετές κινήσεις μείωσης του κόστους: Είναι η κατάψυξη των συντάξεων των εργαζομένων και του προσφέροντας εξαγορές στους εργαζόμενους και εξετάζει προσεκτικά τη δυνατότητα αλλαγής της αιωνόβιας επιστροφής πολιτική. Οι πελάτες που είναι αναστατωμένοι από πιθανές αλλαγές στην πολιτική επιστροφής θα πρέπει να κατηγορήσουν τα λίγα κακά μήλα που εκμεταλλεύονται την εμπιστοσύνη και τη γενναιοδωρία του L.L. Bean, ανέφερε η εταιρεία.

"Οι δόλιες επιστροφές ήταν ένα πρόβλημα και σίγουρα επανεξετάζουμε τις πολιτικές μας, αλλά δεν έχουμε λάβει αποφάσεις", δήλωσε η εκπρόσωπος της LL Bean Carolyn Beem Σφαίρα. «Θα είμαστε πάντα πίσω από τα προϊόντα μας».

ΕΝΑ καλή πολιτική επιστροφής μπορεί να είναι ένα απίστευτα ισχυρό εργαλείο πωλήσεων για λιανοπωλητές, συχνά συνεισφέροντα MONEY Kit Yarrow εξηγεί, "επειδή οι αγοραστές είναι πιο πρόθυμοι να κάνουν αγορές με τη γνώση ότι η επιστροφή τους δεν θα είναι ταλαιπωρία". Ωστόσο, επιτρέποντας την εύκολη επιστροφή των ερωτήσεων χωρίς ερωτήσεις ανοίγει τους εμπόρους λιανικής πώλησης μέχρι να καταχραστούν. Ο εξωτερικός έμπορος REI έγινε γνωστός σε ορισμένους κύκλους ως "Εξοπλισμός ενοικίασης Inc." λόγω του τρόπου με τον οποίο μερικοί πελάτες χρησιμοποίησαν τα εμπορεύματά τους εδώ και χρόνια πριν τα ανταλλάξουν για νέα αγαθά όταν φορούσαν - ή μόλις οι ιδιοκτήτες είχαν κουραστεί από αυτούς και ήθελαν ένα νέο χρώμα. Το 2013, η REI άλλαξε τις πολιτικές της, ορίζοντας ένα όριο ετήσιας επιστροφής.

Τα στελέχη της L.L Bean έχουν αναθεωρήσει την πολιτική επιστροφής για περισσότερο από ένα χρόνο. Σαφώς, η εταιρεία γνωρίζει πόσο σημαντική είναι η πολιτική επιστροφής σε πολλούς πελάτες και είναι απρόθυμος να διακινδυνεύσει αυτή τη σχέση. Ωστόσο, η εταιρεία έχει λάβει μέτρα για τον περιορισμό των ζημιών που προκαλούν οι καταναλωτές που εκμεταλλεύονται τη γενναιοδωρία της εταιρείας. Στη λεπτή εκτύπωση της πολιτικής επιστροφής του, ο L.L Bean αναφέρει ήδη τους λόγους για τους οποίους μπορεί να μην δεχτεί επιστροφές, ακόμη και όταν έχουν υπάρξει στοιχεία που έχουν χαθεί ή καταστραφεί σε μια φυσική καταστροφή ή εάν έχουν αγοραστεί μέσω πωλητή τρίτου μέρους και όχι απευθείας από το Εταιρία.

«Τις περισσότερες φορές, περιλαμβάνει απόπειρες επιστροφής τεμαχίων που αγοράστηκαν αλλού - σε αγορές ψύλλων, πωλήσεις αυλών ή σε απευθείας σύνδεση», εξηγεί η ιστοσελίδα του L.L. Bean. Για να συμβάλει στον περιορισμό της κατάχρησης της πολιτικής επιστροφής, η εταιρεία ζητά από τους πελάτες να γράψουν ένα γράμμα X στην ετικέτα οποιουδήποτε αντικειμένου που είναι δωρεές για φιλανθρωπικούς σκοπούς ή που πωλούνται. "Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να πούμε πότε το στοιχείο δεν αγοράστηκε απευθείας από εμάς. Και μπορούμε να διατηρήσουμε την εγγύησή μας ακριβώς όπως ήταν για πάνω από έναν αιώνα. "