Zappos Shopping Συμβουλές που εξοικονομούν χρόνο και χρήματα
Οι αγοραστές μπορούν να επικοινωνούν με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών τρεις διαφορετικούς τρόπους - μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα (ναι, ακόμη και σε μεγάλες διακοπές!). Και οι πράκτορες του λιανοπωλητή βοηθούν χαρούμενα με σχεδόν οποιοδήποτε θέμα. Αφού χαιρετίστηκε με την "Happy National Son και την κόρη της ημέρας", αυτός ο συντάκτης ήταν σε θέση να πάρει βοήθεια με ένα χαμένο πακέτο και μεγέθους ερωτήσεις-και έλαβε ακόμη και μια απροσδόκητη Κωδικός κουπονιού Zappos.
Τα VIP μέλη λαμβάνουν δωρεάν παράδοση επόμενης εργάσιμης ημέρας (όσοι δεν έχουν VIP καθεστώς για δωρεάν αποστολή δεύτερης εργάσιμης ημέρας) όταν η παραγγελία σας τοποθετηθεί πριν από τις 1 μ.μ. PST. Οι VIPs έχουν επίσης πρόσβαση σε έναν ειδικό αριθμό τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών με μικρότερους χρόνους αναμονής.
Αν και δωρεάν, το πώς επιτυγχάνετε την VIP κατάσταση είναι κάπως ένα μυστήριο. Ο Ζάππος λέει ότι η συμμετοχή είναι μόνο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έτσι ποιος παίρνει αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Ο Ζάππος ήταν εξίσου ασαφής: ένας πράκτορας εξυπηρέτησης πελατών δήλωσε ότι "αποφάσισε μια ομάδα εδώ στον Ζάππο." Ωστόσο, σε αυτό η δεύτερη προσπάθεια του συντάκτη να σας ρωτήσει πώς γίνετε VIP μέλος, ένας διαφορετικός πράκτορας αμέσως προσφέρθηκε να την κάνει μια ΠΟΛΥ ΣΠΟΥΔΑΙΟ ΠΡΟΣΩΠΟ. Μια άλλη νίκη για την εξυπηρέτηση πελατών Zappos!
Έχετε πρόβλημα με τη διασφάλιση της κατάστασης VIP; Υπάρχει ακόμα ένας τρόπος να αποκτήσετε τα ίδια προνόμια ναυτιλίας. Η εφαρμογή έχει όλες τις ίδιες λειτουργίες με τον ιστότοπο του desktop, αλλά όσοι κάνουν αγορές στην εφαρμογή Zappos θα λάβουν δωρεάν και την αποστολή επόμενης εργάσιμης ημέρας.
Η σελίδα FAQ του Zappos δηλώνει ρητά ότι δεν ταιριάζουν με τις τιμές. Ωστόσο, ορισμένοι αναγνώστες (και αυτός ο συντάκτης) ανέφεραν ότι τους χορηγήθηκε μια εξαίρεση "μία φορά" σε αυτόν τον κανόνα όταν τους ζήτησαν από έναν πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών την πολιτική. Παρατηρήστε ένα σχέδιο εδώ; Δεν μπορεί να βλάψει να ζητήσει από την εξυπηρέτηση πελατών.
Αν και δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει αυτό το perk, έχει έχουν αναφερθεί ότι ο Zappos στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μερικούς πελάτες όταν απομακρύνεται από το site και αφήνει αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους. Ορισμένα μηνύματα εγκατάλειψης καλαθιού συμπεριλαμβάνουν ακόμη και αποκλειστικές εκπτώσεις. Δεν υπάρχει καμία εγγύηση, αλλά αξίζει να δοκιμάσετε αν δεν το κάνετε χρειάζομαι το στοιχείο αμέσως.
Κάθε άπληστος αγοραστής πιθανώς ήδη γνωρίζει την γενναιόδωρη πολιτική επιστροφής του Ζάππου. Οι πελάτες έχουν ένα πλήρες έτος-365 ημέρες-για να επιστρέψουν άθικτα εμπορεύματα. Απλά επιλέξτε το στοιχείο ή αντικείμενα που θέλετε να επιστρέψετε και να εκτυπώσετε την ετικέτα εφοδιασμού που παρέχεται δωρεάν. Το μόνο αλιευμάτων; Εκτός από τα παπούτσια-όλα τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική συσκευασία.