Πώς να ξεμπλοκάρετε οποιαδήποτε σύγκρουση

Βήμα 1: Προσδιορίστε τι πραγματικά θέλετε.

Ας υποθέσουμε ότι αγωνίζεστε με την αδελφή σας για τη φροντίδα των ηλικιωμένων γονέων σας. Νιώθεις σαν να επαιρείς περισσότερο από το δίκαιο μερίδιο σου. Στη ζέστη της στιγμής, μπορείτε εύκολα να γίνεστε θυμωμένοι και καυλωμένοι, και δεν είναι καιρός να διαπραγματευτείτε. Αντ 'αυτού, σταματήστε, αναγνωρίστε ότι θέλετε να κάνετε τα πράγματα έξω και "προτείνετε μια εναλλακτική ώρα για συζήτηση" λέει ο Rick Brinkman, ένας ειδικός της επικοινωνίας και ένας naturopathic ιατρός στο Πόρτλαντ, Όρεγκον, και ένας συνάδελφος Η ενασχόληση με τους ανθρώπους που δεν μπορείτε να σταθείτε: Πώς να αποκομίζετε το καλύτερο στους ανθρώπους με το χειρότερο ($17, amazon.com).
Το σημαντικότερο είναι να σκεφτόμαστε το ιδανικό αποτέλεσμα - στην περίπτωση αυτή, μια πιο δίκαιη κατανομή της ευθύνης. Γράφοντας τα συναισθήματά σας ή μιλώντας μέσω αυτών με έναν φίλο μπορεί να σας βοηθήσει να δώσετε σαφήνεια στις σκέψεις σας, λέει ο Elinor Robin, Ph. D., διαμεσολαβητή πιστοποιημένου από το Ανώτατο Δικαστήριο της Φλόριντα, σύμβουλο ψυχικής υγείας και εκπαιδευτή διαμεσολάβησης.

Τι θα μπορούσε να σας παρασύρει: Αφήνοντας τα συναισθήματά σας να πάρουν το καλύτερο από σας. «Όταν οι άνθρωποι γίνονται συναισθηματικοί, γίνονται κατηγορητικοί και αρχίζουν να κατηγορούν», λέει ο Γ. Richard Shell, καθηγητής νομικών σπουδών και επιχειρηματικής δεοντολογίας και διοίκησης στη Σχολή Επιχειρήσεων Wharton του Πανεπιστημίου της Πενσυλβανίας και συν-συνεργάτης της Η τέχνη του Woo: Χρήση στρατηγικής πειθούς για να πουλήσει τις ιδέες σας ($16, amazon.com). Αντιστοιχίστε αυτό παίρνοντας μια βαθιά ανάσα και υπενθυμίζοντάς σας τον πραγματικό σας στόχο. (Το να ρωτάς την αδερφή σου, όσο ικανοποιητικό μπορεί να είναι, είναι εγγυημένο - όχι αυτό.)

Βήμα 2: Συγκέντρωση πληροφοριών.

Μόλις επεξεργαστείτε τις σκέψεις σας, πάρετε μια λαβή στο πρόσωπο του άλλου. "Μην υποθέτετε ότι γνωρίζετε την αιτία ενός προβλήματος ή τι αισθάνεται το άλλο άτομο", λέει ο Robin. "Εμπλουτίστε τον εαυτό σας με όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες πριν ξεκινήσετε τη συζήτησή σας."
Ας υποθέσουμε ότι δεν πήρατε μια προσφορά που νομίζατε ότι άξιζε. Μην αντιμετωπίζετε το αφεντικό σας σε οργή. ρωτήστε γιατί αισθάνθηκε ότι δεν ήταν σωστός για τη θέση, στη συνέχεια χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες ως βάση για μια επόμενη συζήτηση για την καριέρα. Ή ίσως ο σύζυγός σας να ανατινάχτηκε σε σας εξαιτίας υψηλών λογαριασμών ενδύματος. Αντί να φωνάζετε πίσω, ρωτήστε τι τον ενοχλεί για τον προϋπολογισμό σας. Είναι τα χρήματα σφιχτά; Νομίζει ότι ξοδεύετε πολύ περισσότερο από ό, τι κάνει; Ίσως επίσης να διερευνήσετε πόσα, κατά μέσο όρο, οι αμερικανικές γυναίκες δαπανούν για ρούχα και στη συνέχεια να συζητήσουν μαζί του πώς συγκρίνουν τις δαπάνες σας.
Τι θα μπορούσε να σας παρασύρει: Ρύθμιση του άλλου μέρους. Πρέπει να καταλάβετε τη θέση του καθώς και μπορείτε αν θέλετε να καταλήξετε σε συμφωνία.

Βήμα 3: Προσδιορίστε τη διαδικασία διαπραγμάτευσης.

Ξεκινήστε αποφασίζοντας ποιον θέλετε να παρευρεθείτε στη συζήτηση και πότε και πού θα λάβει χώρα. Επιλέξτε μια ρύθμιση που θα κάνει τα δύο μέρη άνετα - το κορίτσι και όχι την κουζίνα, μια αίθουσα συνεδριάσεων και όχι το γραφείο του αφεντικού. "Η χρήση ενός ουδέτερου σημείου για την επίλυση μιας σύγκρουσης μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά στον κόσμο", λέει ο Brinkman.
Στη συνέχεια, "θέστε τους βασικούς κανόνες για το πώς θα μιλήσετε ο ένας στον άλλο", λέει ο Eileen Borris, Ph. D., κλινικός ψυχολόγος που ειδικεύεται στη διπλωματία και ο συγγραφέας Η εύρεση της συγχώρεσης: Πρόγραμμα 7 βημάτων για την αποχώρηση από την οργή και την πικρία ($22, amazon.com). Δηλαδή, ορκίζομαι να κρατήσουμε το όνομα και τις κατηγορίες από τη διαδικασία. Αποφασίστε μπροστά του ποιος θα μιλήσει πρώτα.

Τι θα μπορούσε να σας παρασύρει: Δεν προγραμματίζετε επαρκή χρόνο για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα. Η περισσότερη δυσαρέσκεια είναι βέβαιο ότι θα οικοδομηθεί αν οποιοδήποτε από τα δύο μέρη θεωρεί ότι δεν έχει την ευκαιρία να κάνει μια υπόθεση πλήρως.

Βήμα 4: Στείλτε το σωστό μήνυμα.

Πηγαίνετε στη συζήτηση με αρκετές ιδέες για τον τρόπο επίλυσης της σύγκρουσης. Καταστήστε σαφές ότι είστε εκεί για να δουλέψετε τα πράγματα έξω, λέγοντας κάτι σαν "Εντάξει, και οι δύο θέλουμε να καταλήξουμε σε μια συμφωνία" για να καθιερώσουμε ένα κοινό έδαφος. «Είναι δύσκολο να πολεμήσεις με κάποιον που λέει,« θέλω να βρω μια λύση που να λειτουργεί και για τους δυο μας », λέει ο Robin. Αυτό το μήνυμα πρέπει να είναι τόσο φυσικό όσο και λεκτικό, οπότε αποφύγετε κινήσεις που υποδηλώνουν ερεθισμό ή απογοήτευση, όπως χτυπώντας τα δάχτυλά σας, περάζοντας τα χέρια σας και τραυματίζοντας τα μάτια σας.
Τι θα μπορούσε να σας παρασύρει: Ορίζοντας έναν τόνο που υποδηλώνει οτιδήποτε άλλο παρά τον αμοιβαίο σεβασμό, ο οποίος είναι βέβαιο ότι θα αυξήσει το επίπεδο έντασης.

Βήμα 5: Διαπραγμάτευση.

Πάρτε στροφές που εκπέμπουν τα παράπονά σας-μιλώντας μόνο όταν είναι η σειρά σας-και να κρατήσει τα πράγματα όσο φιλικό δυνατόν όσο προσπαθείτε να βρείτε λύσεις μαζί. "Μπορεί να πάει ακριβώς κάτω από τους σωλήνες εδώ αν αρχίσετε να συζητάτε με το άλλο πρόσωπο", λέει η Shell. Αν αρχίσετε να χάνετε το δροσερό σας, ο ειδικός διαπραγμάτευσης William Ury προτείνει αυτό που ονομάζει "πηγαίνει στο μπαλκόνι" στο μυαλό σας. "Πάρτε μια βαθιά αναπνοή ή δύο, περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα πριν απαντήσετε και επιβραδύνετε την επικοινωνία με μια φράση φράσης, όπως" Επιτρέψτε μου καταλάβετε τι λέτε ", λέει ο Ury, ο συνιδρυτής του Προγράμματος Διαπραγμάτευσης στη Νομική Σχολή του Χάρβαρντ και ο συντάκτης της Η Δύναμη ενός Θετικού Όχι: Πώς να πω Δεν & ακόμα να φτάσετε Ναι ($15, amazon.com).
Τι θα μπορούσε να σας παρασύρει: Με μια λέξη, ο θυμός. Κρατήστε το έξω από την εξίσωση εστιάζοντας στους στόχους σας για τη συνάντηση, αποφεύγοντας τις προσωπικές επιθέσεις και κάνοντας ένα διάλειμμα εάν νιώσετε την ατμόσφαιρα.

Αν ο άλλος αποτύχει ...

Όταν μια απόφαση σας διαφεύγει, ανεξάρτητα από το πόσο σκληρά δοκιμάζετε, εισάγετε έναν διαμεσολαβητή, προτείνουν οι ειδικοί. Αυτό το ουδέτερο τρίτο μέρος συγκεντρώνει πληροφορίες και από τις δύο πλευρές και στη συνέχεια τους φέρνει μαζί για να βρουν μια δίκαιη λύση. Ένας φίλος, ένα μέλος της οικογένειας ή ένας συνάδελφος που δεν συμμετέχει στη σύγκρουση θα μπορούσε να καλύψει το ρόλο, αλλά ένας επαγγελματίας θα γνωρίσει τεχνικές για να διατηρήσει τη διαδικασία διαπραγμάτευσης σε καλό δρόμο.
Το σημαντικό που πρέπει να θυμάστε είναι ότι η αποφυγή ή η παραβίαση μιας σύγκρουσης δεν θα το κάνει να εξαφανιστεί. Η λήψη θετικών βημάτων προς την επίλυση θα σας αφήσει να αισθανθείτε καλύτερα στο τέλος.